Peki, şimdi sebebini açıklayayım. O zaman neden bu şekilde hareket ettiğimizi daha net anlayacağınızı düşünüyorum.
Bizim açımızdan çözüm aslında çok kolay. İstersek moderatör ekibine, “Mağduriyet oluşturmayı alışkanlık haline getiren kullanıcıların ban cezalarını kesinlikle kaldırmayın.” talimatını verebiliriz.
Ancak bu durumda önemli bir sorun ortaya çıkıyor. Ban cezası kaldırılmayacağını bilen kullanıcı, mağduriyetleri gidermek veya para iadesi yapmak istemeyebilir. Çünkü birçok kişi iade veya telafiyi, yalnızca ban cezasının kaldırılması için yapıyor. Banın açılmayacağını bildiği anda uzlaşma motivasyonu da ortadan kalkabiliyor.

Eğer kullanıcılar olarak, “Biz bunu kabul ediyoruz. Kişinin geçmişini, şikayet kayıtlarını veya ban geçmişini araştırmamış olabiliriz. Gerekirse hakkımızı yasal yollarla ararız. Ban cezasını bir daha kaldırmayın; iade alamama ihtimalini de kabul ediyoruz.” diyorsanız, bu konuda gerekli talimatı verebiliriz ve ban cezaları açılmaz.

Ancak bunun da farklı sonuçları olacaktır. Bu kişiler çoğu zaman başka isimlerle yeniden kayıt olup tekrar premium üyelik alabiliyor. Bizim açımızdan bu büyük bir kayıp oluşturmaz. Fakat mağdur olan kullanıcılar iadesini alamayabilir. Ayrıca yeni hesaplar çoğu zaman farklı kişilerin adına açıldığı için, ileride doğabilecek yeni şikayet ve hukuki süreçlerde gerçek sorumlu kişiye ulaşmak çok daha zor hale gelebilir. Dışarıdan gözüktüğü gibi değil bazı şeyler yönetimsel olarak çok konuyu detaylıca düşünüyoruz.