para karşılığı alınan hizmetten ziyade, karşıdaki satıcının/firmanın tutumu, yardımseverliği, anlayışı, samimiyeti gibi konular için açılıyordur bence

basit bir örnekle anlatmak gerekirse:

bir kişi windows lisansı aldı satıcı lisansı teslim etti ama alıcı aktif etme konusunda problem yaşıyor. satıcıda o konuda yardımcı olmadı diyelim.
bir diğer satıcıda alıcıyla ilgilendi, yardımcı oldu hatta bağlandı bilgisayarına bizzat yaptı işlemleri ben olsam buna teşekkür konusu açardım.