- Farklı bir firmadaki sitenizi taşıyıp teslim eder misiniz diye sorduğunuzda, ortalama bir hafta sonra "That's not possible" cevabını alırsınız.
- Bir anda sunucunuza erişemeyip destek talebi açtığınızda, birkaç saat sonra "bir sorun bulunmuyor" yanıtı gelir; oysa siz hâlâ erişemiyorsunuzdur. Türk firmasında olduğu gibi sunucunuza bağlanıp erişim sorununu çözen, örneğin Plesk firewall banını kaldırıp "tekrar deneyin" diyen bir destek alamazsınız.
- Ödemeniz 15-20-30 gün gecikecekse erteleme talep edemezsiniz.
- Canınız sıkılınca, aklınıza bir fikir gelince ya da bir sorun yaşayınca arayıp saatlerce konuşamazsınız.
- Sunucunuza virüs bulaşıp spam mail çıkmaya başlayınca yabancı firma gözünüzün yaşına bakmadan hesabınızı kapatıp yedeklerinizi elinize verir. Türk firmasında ise rahat rahat şikâyet konusu bile açabiliyorsunuz.
Liste uzar gider. Bu yabancıları övme meselesi zaten ülkemizde bir yaşam biçimi.
Şu an Türkiye'de 7/24 destek veren, açılan taleplere 10 dakikada dönen onlarca firma var.
Kaliteli hizmet sadece sorunsuz olmak değildir; desteğin iyi olması ve iletişim kanallarının fazlalığı da hizmet kalitesini belirleyen etkenlerdendir.
Üstünüze alınmayın ama Türk hosting şirketleri maalesef bu müşteri kitlesi için fazlasıyla emek harcıyor. Sırf müşteriyi memnun etmek için, müşterinin kendi açamadığı subdomain'i ya da e-posta hesabını açmak üzere bile personel çalıştırmak zorunda kalıyoruz.
15 dakika kesinti oldu diye yaygara koparan müşteri, aynı şekilde bir ay sonra ödemesini takip etmeyip neredeyse bir gün kapalı kalınca o yaygarayı koparmıyor. Kendi ödeme yapmayınca proje birden önemsiz oluyor sanırım.
Farklı firmalar dediğiniz, bir çok firmayla çalıştım, hiç birinden ricada bulunduğumda That's not possible cevabını almadım.
- Bir anda sunucuya hiç erişimim kesilmedi, günlük trafik tüketimi 1 tb civarında olan biri olarak söylüyorum bunu, bakımları bile haftalar öncesinden bildirirler, arka planda ona göre aksiyon alabilmek için.
- Ödemelerin aksadığı zamanlarda destek talebi oluştururum, genelde ek süre tanımlanır.
- Şuana kadar çalıştığım hiçbir yabancı hosting firmasını aramadım, ama en son çalıştığım Türk firmalarını kesintilerden kaynaklı aramışlığım var.
- Son patlayan cpanel, nginx açıklarında bile sunucular zarar görmedi, arka planda düzenli update / upgrade işlemleri yapılıyor.
Müşteriler bilgisiz olabilir veya teknik manada bilgili olmayabilir, aslında eposta açmak için personel barındırmak yerine bir dökümasyon subdomaini oluşturup teknik olarak düzenli bilgi paylaşabilecek bir personel barındırabilirsiniz, müşterileriniz problem yaşadığında dökümasyonlara göre hareket edebilir.
Dediğiniz gibi, üstünüze alınmayın selam ve sevgi ile.