bence olmaz. zira ben şikayetvar'ı incelerken şikayetin çözülmesine bakmam. o şikayet oraya açılıyorsa ve ben günlerce mağduriyetimin giderilmesini bekliyorsam o firma benim için kara listedir.
Ancak genel kanı böyle değil, tüketici şu şekilde bakıyor.
1. Toplam 20 şikayeti var sıfır çözüm (firma çöp)
2. Sıfır şikayet (firma henüz yeni) burada da şüphe var.
3. Toplam 30 şikayet 19 çözüm (1. Sıraya göre daha fazla şikayet ancak daha güven veren profil)
Aslında potansiyel müşteriler şikayetleri okurken diğer müşterilerin sorunlarınının yanında bu yaşanan sorunlara işletmenin aldığı aksiyonları da takip ediyor.
* Sorunu önemsemiş mi.
* Ne kadar sürede aksiyon almış.
* Cevaplar geçiştirme mi yoksa çözüme yönelik mi.
* Müşteri yararına sorun çözülmüş mü.
Özetle tüketici sadece total şikayet sayısına bakmaz.