Çok vakit olmadığı için öncelikle kısa bir açıklama yapmak istemiştik. Ancak şimdi, müşteri ile yaşanan süreci ve tüm görüşmeleri şeffaf bir şekilde aktarmak adına detaylı bilgilendirme yapıyoruz.
İlgili müşteri, 09.06.2026 tarihinde WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafımıza ulaşarak ekran kartı ile ilgili bir problem yaşadığını ve Aygıt Yöneticisi bölümünde ünlem işareti göründüğünü bildirmiştir.
Bunun üzerine söz konusu sorunun genel bir problem olduğu tespit edilmiş, müşteriye durum hakkında bilgi verilmiş ve problem kısa süre içerisinde tarafımızca giderilmiştir.
Ardından müşteri, ekran kartının Görev Yöneticisi üzerinde görüntülenmediğini ve bu nedenle OBS ile TikTok Live Studio uygulamalarını kullanamayacağını belirtmiştir. Bunun üzerine ilgili uygulamalar tarafımızca test edilmiş, gerekli kontroller sağlanmış ve çalıştıklarına dair ekran görüntüleri müşteri ile paylaşılmıştır.
Daha sonra müşteri, sunucudaki işlemcinin değiştirildiğini ve sistemimizde dahi satışı bulunmayan farklı bir işlemciye dönüştüğünü iddia etmiştir. Ancak müşteri tarafından iletilen ekran görüntülerinin doğruluğu konusunda ciddi şüphelerimiz bulunmaktadır. İletilen görüntüler incelendiğinde, iki farklı cihazdan ve farklı zamanlarda alınmış ekran görüntülerinin kullanıldığı, ayrıca görüntülerden birinde cihazın Wi-Fi ağına bağlı olduğunun görüldüğü tespit edilmiştir. Bu nedenle ekran görüntülerinin farklı bir cihazdan alınmış veya çeşitli yöntemlerle değiştirilmiş olabileceği değerlendirilmektedir.
Müşterinin teknik olarak bildirdiği sorunlar tarafımızca çözülmüş olmasına rağmen, süreç hizmet talebinin dışına çıkmış ve markamızı hedef alan ithamlar içeren bir noktaya ulaşmıştır. Müşteri, yaşanan durum nedeniyle ödediği hizmet bedelinin yaklaşık 5 katı tutarında bir ödeme talebinde bulunmuştur.
Ayrıca müşteri, görüşmeler boyunca firma personeline karşı aşağılayıcı ve saygı sınırlarını aşan bir üslup kullanmış, bunun yanında markamızın itibarını zedelemeye yönelik gerçeği yansıtmadığını düşündüğümüz çeşitli beyanlarda bulunmuştur.
Kendisine, ekran kartının çalışıp çalışmadığını doğrulayabilmesi amacıyla FurMark ve benzeri test yazılımları kullanabileceği tarafımızca bildirilmiştir. Bunun yanı sıra, müşterinin ileri sürdüğü "GPU olmadan OBS çalışmaz" iddiasının doğru olmadığı, tarafımızca gerçekleştirilen testler ve paylaşılan ekran görüntüleri ile açık şekilde gösterilmiştir.
Müşterinin teknik olarak bildirdiği sorunlar tarafımızca çözülmüş olmasına rağmen, süreç hizmet talebinin dışına çıkmış ve markamızı hedef alan ithamlar içeren bir noktaya ulaşmıştır. Müşteri, yaşanan durum nedeniyle ödediği hizmet bedelinin yaklaşık 5 katı tutarında bir ödeme talebinde bulunmuştur aksi takdirde bizi hem r10da şikayet hem de mahkemeye vereceği söylemleri ile apaçık şekilde tehdit etmiştir.
Tüm bu nedenlerle, müşterinin markamızı karalama ve itibarını zedeleme amacı taşıyan davranışlarda bulunduğunu değerlendirmekteyiz. Konunun değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederiz.
İlgili WhatsApp görüşmelerinin tamamı aşağıdaki bağlantıda yer almaktadır:
https://imgur.com/a/wkh98Hw Müşterinin bahsettiği ram konusu hk : Kendisine belirttiğimiz üzere windows arka planda rami tüketmesin diye dinamik bellek teknolojisi kullanıyoruz.
2 Farklı resimde hem çalışma saatleri hem görev çubuğundaki uygulamalar hem görev yöneticisindeki adaptör ismi farklı yani müşteri kendi bilgisayarındaki ya da yapay zeka ile üretilmiş bir görseli kullanmaktadır konunun açıldığı saatte müşterimizin cihazı 16 saatlik değildi ayrıca 
Firmamızı bilen ve kullanan müşterilerimiz duyan üyeler olmuştur Bu zamana kadar destekten ve geç cevap verilmesinden yana olan şikayetlerde her zaman müşteriyi haklı bulduk ki insanlık hali yetişemediğimiz zamanlarda elimizden geldiğince telafisini sağlamaya ve memnuniyeti artırmaya çalışıyoruz ancak dolandırıcılık "çakallık" gibi söylemlerle firma adımızı yan yana lekelemeye kimse cürret edemez.