Öyleyse isim vermeden görüşümü yazayım hocam. Konunun başlığına göre yorumumu yazacağım. "Bir hosting firmasında neler olmalı" demişsiniz, ben de bu sorunun üzerine görüşlerimi ifade edeyim. Tercih ettiğim hosting firmasını neden tercih ettiğimi yazacağım isim vermeden böylece başlıkta sorduğunuz soruya yanıt vermiş olabilirim.

1)Teknik bilgisi kısıtlı veya hiç olmayan kullanıcılara yol gösterici olunması.
2)Kullanıcı hizmet alırken veya hizmetinin süresini yenilerken kullanıcının talebi dahi olmadan net indirim uygulanması ve eğer ödeme güçlüğü yaşıyorsanız yardımcı olunması (ödeme güçlüğü ile ilgili talep bile etmenize gerek yok direkt kendileri teklif ediyorlar ödeme kolaylıklarını ve bu gerçekten büyük bir artı diye düşünmekteyim)
3)Belirli aralıklarla hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik anket yönlendirilmesi ve şikayetlerle ilgili direkt muhatap bulunması
4)Özel günlerde kutlama sms ve mail hizmeti ve özellikle doğum günü için indirim kodu veya hediye tanımlanması -hizmetlerde kullanılabilecek-
5)Ücret iadesi gibi konularda asla polemiğin olmaması ve memnuniyetsizlik dahil direkt ücret iadesinin sağlanması
6)Youtube kanalında hemen her soru için cevap videosu paylaşılması
7)Benim için en önemlisi ise aidiyet hissinin yaratılması. Bunu sağlamak için kullanılan kurumsal dil ve müşteriye yaklaşım asıl belirleyici faktör oluyor.
8)Tüm prosedürlerle ilgili tüm kanallardan her aşamanın bilgisinin paylaşılması.
9)Yılın belirli zamanlarında hizmet süresi uzatımlarıyla ilgili kampanyalar oluşturulması.


Birçok atladığım yer var ancak genel itibariyle böyle diyebilirim. Umarım sizin için yol gösterici olmuştur.