Mesafeli satış sözleşmesi rezervasyon maili ile birlikte geldi hocam bir önceki cevapta yazdığım şekildeydi. Ama burada bir 0 eksik atma yada tl yerine euro gibi bir durum söz konusu değil. %83 lük bir indirim tanımlamışlar. Aradığımda da size özel olabilir falan dediler. Genelde de tatil firmalarında otellerde %50 indirim %70 80 indirim gibi yazılar oluyor
Otel müdürünün yada yöneticilerinin haberi olduğunu sanmıyorum bile. mailde satış yöneticisi ve rezervasyon maillerini cc ye Sales <.....sales@......com.tr>; ......Reservation <reservationteam@........com.tr> adreslerini ekleyerek mail göndermişler.
bir yanlışlık yaptılar kendi aralarında kapatmaya çalışıyorlar gibi duruyordu. Telefonla görüştüğümde de ilgili bir şekilde konuşmadılar o yüzden peşini bırakmayacağım hocam.
Direk şu numaraları siparişiniz sistem kaynaklı hata nedeniyle iptal ediyoruz dedi. İnsan bi özür bekliyor yani hata olmuş şöyle yapsak olur mu falan hiç bir şey demeden iptal edeceğini söyledi. Bende kabul etmediğimi ilettim.
Resepsiyondakiler Oto cevap oluyor genelde. Daha öncede söylediğim gibi siz şimdi arayın diyinki sitenizde gecelik fiyat 1000 TL görünüyor oradan rezervasyon yapsam sorun olur mu diyin. Size yok yapabilirsiniz derler. Yani resepsiyonun ne dediğin pek bir önemi yok. Ses kaydı olmadığına göre *Olsa bile hukuken izinsiz alınan ses kayıtları delil olarak sunulamayacağından oradan bir cacık olmaz.
Evet burada 200 Euroluk Fiyatı 200 TL girmek gibi bir durum yok. Ancak otel şunu net bir şekilde ispatlar :
Aynı tarihlerde 50 'den fazla OTA'da (Online Seyahat Acentesinde ETS, Tatil Budur vb) gecelik fiyat 20K+ iken sitesinde %3 'lük bir indirim girmek yerine yanlışlıkla %83 yazılmış ve bu hata kaynaklı olarak gecelik fiyat 4K'ya düşmüştür diyerek savunma yaparlar. Bunuda hem log kayıtları hemde 50'den fazla OTA'ya gönderdiği fiyatlar ile ispatlarlar.
Tüketici Hakem Heyeti her zaman bizi korumaz. Burada bir hata olduğu aşikar. 50 'den fazla sitede fiyat 20K üstü ise ve bu otelin fiyatının son 365 gün içinde 15k altına fiyatı düşmemişse burada bir hata olduğu nettir. Siz peşini bırakmayın ancak bir şey olacağına inanmıyorum.