Merhabalar,
Gaziantep Şahinbeyde ikamet ediyorum ve bölgemde alternatif bir altyapı (fiber vs.) olmadığı için mecburiyetten Türk Telekom 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Ancak yaklaşık iki yıldır illallah ettiren bir bağlantı problemim var ve artık yasal yollara başvurup, cayma bedeli ödemeden bu hattı iptal ettirmek istiyorum.
**Yaşadığım Sorun ve Sürecin Özeti*
* Günde en az 4-5 kez internetim tamamen kopuyor.
* İki yıl içinde defalarca kayıt açtım, 2-3 kez eve ekip geldi. Çözüm olarak 75 Mbps olan paketimi 50 Mbps'e düşürdüler ama kopmalar zerre azalmadı.
* Kalıcı hiçbir altyapı çalışması yapılmadı. İşin komik tarafı, bu ay taahhüt yenileme dönemim ve beni günde 20 kez sözleşme yenilemek için arıyorlar. Ama arıza için zerre umurlarında değilim.
**Maddi ve Manevi Mağduriyetim
Yazılımcıyım ve internet doğrudan ekmek teknem. Özellikle Cursor gibi araçlarla yoğun token tüketimi gerektiren projelerde çalışırken veya Ollama üzerinden yerel modelleri sistemimde derlemeye çalışırken bağlantının anlık kopması bütün API isteklerimi ve indirme süreçlerimi çöpe atıyor. Ciddi bir iş gücü ve zaman kaybı yaşıyorum.
**İzlemek İstediğim Yol ve Sizlere Sorularım
Başka altyapı olmadığı için ISS değiştirmek de çözüm değil. Amacım bu hizmeti **"Ayıplı Hizmet"** kapsamında değerlendirtip, tarafıma tek kuruş cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmeyi feshetmek.
1. **İspat Süreci* Bu kopmaları resmi olarak nasıl kayıt altına alabilirim? Modem loglarını (sistem günlüklerini) almak Tüketici Hakem Heyeti (THH) veya BTK tarafında geçerli bir delil sayılıyor mu?
2. **BTK mı, THH mi, CİMER mi?** Cayma bedelsiz iptal için ilk adımı nereden atmalıyım? Daha önce bu şekilde ayıplı hizmetten dolayı ceza ödemeden taahhüt iptali yapan hocalarım izledikleri adımları anlatabilir mi?
3. **Fesih Talebi* Türk Telekom'a "hizmeti veremediğiniz için feshediyorum" dediğimde büyük ihtimalle bana yüklü bir cayma bedeli çıkartacaklar. Faturaya bu bedel yansımadan önce mi şikayet etmeliyim, yoksa önce iptal ettirip çıkan faturayı mı Hakem Heyeti'ne taşımalıyım?
Bu süreci hızlı ve en az baş ağrısıyla atlatmak için tecrübelerinize ihtiyacım var. Şimdiden teşekkürler.