Sayın yetkili ve değerli kullanıcılar,
Öncelikle konuya ilişkin yapılan paylaşımlar tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Sürecin doğru anlaşılması adına aşağıdaki açıklamayı yapma gereği doğmuştur.
İlgili kullanıcıya X ay boyunca güncel fiyat artışlarından etkilenmeden eski fiyat üzerinden hizmet sağlanmıştır.
Kullanıcının destek kaydında ‘ödemeyi unuttum’ şeklindeki beyanı, gecikmeli ödeme durumunu açıkça teyit etmektedir.
Fatura kayıtları, işlem tarihleri ve ödeme logları birbiriyle tutarlıdır ve sistem kayıtları geriye dönük değiştirilemez niteliktedir.
Ayrıca belirtmek isteriz ki, faturası önceden oluşturulan kullanıcıya ödeme yapabilmesi için yeterli süre tanınmıştır. Bu nedenle söz konusu iddia, tarafımızca tamamen yanlış ve asılsızdır.
İlgili hizmete ait fatura kayıtları incelendiğinde:

• Fatura tarihi: 08/03/2026
• Hizmet dönemi: 15/03/2026 – 14/04/2026
• Son ödeme tarihi: 15/03/2026
• Ödeme tarihi: 23/03/2026

görülmektedir.
Ayrıca özellikle belirtmek isteriz ki; bir hizmetin başlangıç tarihi 15/03/2026 ise, bu hizmete ait ödemenin de aynı tarih itibarıyla yapılması gerekmektedir. Yani hizmetin aktif olduğu dönemin başlangıcı, aynı zamanda ödeme yükümlülüğünün de başladığı tarihtir.
Her ne kadar sistemler tarafından belirli gecikmeler için teknik olarak ek süreler tanımlanabilse de (askıya alma, silinme süresi vb.), bu süreler bir hak veya yeni bir son ödeme tarihi anlamına gelmemektedir. Aksine, yalnızca hizmetin tamamen sonlandırılmadan önce kullanıcıya tanınan tolerans sürecidir.
Dolayısıyla ödemenin 8 gün gecikmeli şekilde yapılması, bu tolerans süresi içerisinde gerçekleşmiş olsa dahi, zamanında ödeme yapıldığı anlamına gelmemektedir ve hizmetin askıya alınması/iptal sürecini ortadan kaldırmaz.
Bu uygulama yalnızca firmamıza özgü değil; hosting, yazılım ve abonelik bazlı hizmet sunan tüm sektörlerde geçerli olan standart bir hizmet ve ödeme disiplinidir. Hizmet sürekliliğinin sağlanabilmesi için, kullanıcıların belirtilen son ödeme tarihlerine riayet etmesi gerekmektedir.

Ancak tarafımızdan iletilen resmi PDF faturada da açıkça görüleceği üzere, esas alınan tarih son ödeme tarihi olan 15/03/2026’dır. Panelde yer alan 27/03/2026 tarihi, son ödeme tarihi olmayıp; hizmetin ödeme yapılmaması durumunda fatura ile birlikte tamamen kapatılacağı/silineceği nihai tarihi ifade etmektedir.
Bu durum herhangi bir sistem hatası veya eksiklik değil, aksine süreçlerin şeffaf şekilde takip edilebilmesi adına sunulan ek bilgilendirmedir. Kullanıcı, panel üzerinden:

• Faturanın oluşturulma tarihi (08/03/2026),
• Son ödeme tarihi (15/03/2026),
• Hizmetin askıya alınma/durdurulma tarihi (20/03/2026),
• Hizmetin ödeme tarihi 23/03/2026
• Ve tamamen sonlandırılacağı tarih

gibi tüm aşamaları açıkça görebilmektedir.
Dolayısıyla burada bir tarih çelişkisi değil, hizmet yaşam döngüsüne ait farklı aşamaların ayrı ayrı gösterilmesi söz konusudur. Süreç tamamen şeffaf olup, kullanıcıya hizmetinin hangi tarihlerde hangi duruma geçtiğini net şekilde sunmak amacıyla bu yapı kullanılmaktadır.
Hizmet sözleşmemizin 17. maddesinde açıkça belirtildiği üzere:

• Ödeme gecikmesi durumunda hizmet askıya alınır.
• Belirli süre içerisinde ödeme yapılmaması halinde hizmet feshedilir.

Bu kapsamda, ilgili hizmetin 15/03/2026 tarihinde ödenmesi gerekirken 23/03/2026 tarihinde ödendiği, yani gecikmeli ödeme yapıldığı açık ve nettir. Kullanıcının kendi beyanında da (“bayram vs. derken ödemeyi unuttum”) bu durum doğrulanmaktadır.
Panel üzerinde görüntülenen bazı tarihlerin yanlış yorumlanması veya farklı alanların karıştırılması nedeniyle bir çelişki olduğu düşünülmüş olabilir.
Ayrıca belirtmek isteriz ki:

• Gecikmeli ödeme sebebiyle hizmet askıya alınmış ve süreç sözleşmeye uygun şekilde ilerlemiştir.
• Buna rağmen kullanıcı eski müşterimiz olduğu için iyi niyet kapsamında yardımcı olunmuş, eski fiyat üzerinden destek sağlanmaya çalışılmıştır.
• Ancak hizmet iptal sürecine girdiği için yeni sipariş oluşturulması gerekmiştir.

Ek olarak özellikle altını çizmek isteriz ki; ilgili kullanıcıya yalnızca bu süreçte değil, uzun bir süre boyunca güncel fiyatlar yerine eski fiyatlandırma üzerinden hizmet sağlanmıştır. Artan maliyetlere rağmen mevcut müşterilerimizi korumak adına bu şekilde destek sunulmuştur. Ancak hizmetin gecikmeli ödeme nedeniyle iptal edilmesiyle birlikte bu ayrıcalık sona ermiş, sonrasında açılan yeni sipariş güncel fiyatlar üzerinden oluşturulmuştur. Kullanıcının “fiyat neden arttı” yönündeki yaklaşımı, bu sürecin doğal bir sonucudur.
Öte yandan destek kayıtlarında, konunun teknik ve ticari çerçevenin dışına taşındığı da görülmektedir. Kullanıcının zaman zaman konu ile ilgisiz, kişisel ve mesleki ifadelerle süreci farklı bir noktaya çekmeye çalıştığı tespit edilmiştir. Bu tür yaklaşımlar, sağlıklı ve profesyonel bir destek sürecine katkı sağlamamaktadır.
Tarafımıza iletilen destek taleplerinde kullanıcıya defalarca doğru fatura ve tarihler iletilmiş olmasına rağmen, farklı panel ekranları baz alınarak hatalı bir değerlendirme yapılmıştır. Bunun yanı sıra destek sürecinde kullanılan üslup da ne yazık ki profesyonel iletişim çerçevesinin dışına çıkmıştır.
Özetle;

• Firma tarafında sistemsel bir hata bulunmamaktadır.
• Süreç tamamen hizmet sözleşmesine uygun şekilde ilerlemiştir.
• Ödemenin gecikmeli yapılması nedeniyle hizmetin askıya alınması ve sonrasında sonlandırılması standart prosedürdür.
• Kullanıcıya uzun süre eski fiyat avantajı sağlanmış, ancak hizmet kesintisi sonrası bu avantaj sona ermiştir.
• Destek sürecinde teknik konu dışına çıkılması ve kişisel ifadeler kullanılması, çözüm sürecine katkı sağlamamaktadır.

Kullanıcı hizmete devam etmek istemediğini belirtmesi halinde herhangi bir zorunluluğu bulunmamaktadır. Bu durum kendisine de açıkça iletilmiştir.

Bu süreç, yalnızca firmamıza özgü olmayıp sektör genelinde uygulanan standart hosting hizmet prosedürleri ile birebir örtüşmektedir.
Tüm süreç boyunca amacımız çözüm üretmek ve hizmet sürekliliğini sağlamaktır. Ancak hizmetlerin sürdürülebilirliği açısından sözleşme kurallarının uygulanması zorunludur.”
Bilgilerinize sunar, iyi forumlar dileriz.