herhangi bir saatte açtığınız ticket icin 5-10 saat bir firmadan yanıt alamıyorsanız, bu destek talebiniz ne kadar önemli ya da önemsiz olsun, normal değildir. Anormal bir durumdur.

Şu kadar ya da bu kadar dakika diye belirli bir şey yok aslında ama 30 dakikaya kadar makul kabul edilebilir. (sorunun çözülme süresinden bahsetmiyorum tabiki)