Merhaba,
Normalde telefonda video izlerken kulağınıza koyduğunuzda veya yakınlaştırdığınızda sesi ahizeye alır ve bunu ayarlayan bir yakınlık sensörü mevcut.
Muhtemelen bu sensör arızalı veya ekran koruyucunuz, ahizenizde yabancı bir cisim olabilir.

Ekran koruyucuyu çıkartıp detaylı temizlediyseniz ve sorun çözülmediyse muhtemelen sensör arızası mevcut.