Merhabalar,
Yaklaşık 2,5 sene önce Vatan Bilgisayar’dan 44.999 TL’ye bir televizyon aldım. Birkaç ay önce televizyonun tam ortasında sarı renkte bir çizgi belirdi. Yetkili servisi aradım, gelip televizyonu aldılar. Buraya kadar bir sorun yok.
Asıl konu bundan sonra başlıyor.
Televizyon servise gittikten sonra 25 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. “Bakım yapıyoruz” ya da benzeri bir bilgilendirme bile olmadı. Bunun üzerine Şikayetvar’a yazdım ve durumu anlattım. İlginç olan şu ki, çözüm merkezinden arandıktan yaklaşık 1 saat sonra telefonuma “TV’niz tamire alınmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. 25 gündür bekleyen cihaz, şikayet sonrası bir anda tamire alınmış oldu.
Bu duruma sinirlendim ve konuyu araştırmaya başladım. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre azami tamir süresi 20 iş günü. Ayrıca ilk 10 gün içerisinde, ürün kullanılamıyorsa yedek cihaz temin edilmesi gerekiyor. Bana ne yedek TV verildi ne de süreçle ilgili düzgün bir bilgilendirme yapıldı.
20 iş günü aşıldığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak bu süreçte bana televizyonu teslim almamam gerektiği söylendi. Çünkü ürünü teslim alırsam, karşı taraf “kullanıcı ürünü teslim alarak tamir sürecini sonlandırdı” şeklinde savunma yapabilirmiş. Bu yüzden teslim almamam ve herhangi bir evraka imza atmamam gerektiği söylendi.
Şu an yaklaşık 2 aydır televizyon serviste. Sürekli “Gelin TV’nizi alın” diye arıyorlar ama teslim almıyorum. Telefonda sert bir şekilde durumu anlattım, “Pazartesi tekrar arayacağım” deyip kapattılar.
Tüketici Hakem Heyeti sisteminde başvurum “Savunması istendi” aşamasında görünüyor.
Şimdi merak ettiğim konu şu:
Televizyonu yetkili servisten teslim almalı mıyım, yoksa heyet kararını bekleyip serviste mi kalmalı?
Ayrıca telefonda “Başına bir iş gelirse biz sorumlu değiliz” dediler. Böyle bir şey gerçekten mümkün mü?
Bu konuda tecrübesi olanların yorumlarını rica ederim.