Merhaba,
Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen karar doğrultusunda ilgili iade işlemi yasal süreler içerisinde tarafımızca gerçekleştirilmiştir.
Söz konusu kararın, hakem heyetine yapılan başvuruya süresi içerisinde savunma sunulamaması nedeniyle bu şekilde sonuçlandığını özellikle belirtmek isteriz. Bu durum, hizmetin teknik yeterliliğinden ziyade usule ilişkin bir eksiklikten kaynaklanmaktadır. İlgili süreç tarafımızca değerlendirilmiş olup, bundan sonraki tüm başvurular titizlikle takip edilecek ve hizmet sözleşmesi şartları ile teknik savunmalar eksiksiz şekilde sunulacaktır.
Firmamız, uygun fiyat yüksek kalite prensibiyle faaliyet göstermektedir. Uygun fiyat politikası, düşük hizmet kalitesi anlamına gelmemektedir. Aksine; altyapımızda kullanılan donanım bileşenleri, ağ ekipmanları ve güvenlik çözümleri sektör standartlarının üzerindedir. Altyapımıza yapılan yatırımlar, web sitemizin güncellenmesiyle birlikte detaylı ve şeffaf biçimde ayrıca paylaşılacaktır.
Geçmiş dönemde sektör genelinde birçok firmayı etkileyen yoğun siber saldırılar nedeniyle kısa süreli hizmet kesintileri yaşanmıştır. Bu süreçte gerekli teknik önlemler alınmış, yurt dışı menşeli profesyonel güvenlik ve firewall çözümleri devreye alınmış ve saldırıların etkisi tamamen ortadan kaldırılmıştır. Yaklaşık iki aydır tüm hizmetlerimiz stabil şekilde sunulmaktadır. Şikayet içeriğinde bahsedilen durumlar, mevcut hizmet sürecimizi yansıtmamaktadır.
Ayrıca altyapımız güçlendirilmiş; sanal sunucu ve web hosting hizmetlerimizde 10 Gbit port altyapısı sağlanarak performans ve süreklilik anlamında önemli bir iyileştirme gerçekleştirilmiştir.
Bu yanıtın amacı herhangi bir tartışma ortamı oluşturmak değildir. Bu nedenle konu içerisine yazılacak sonraki mesajlara ayrıca bir yanıt verilmeyecektir. Yanıtımızın amacı; firmamızın sunduğu hizmetler, alınan aksiyonlar ve mevcut teknik durum hakkında kamuoyunu bilgilendirmektir. İlgili konuda ek talep veya değerlendirmelerin özel mesaj yoluyla iletilmesi halinde gerekli inceleme ve destek sağlanacaktır.
Saygılarımızla,
Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri