Datahost’tan yaklaşık 20–30 adet sunucu kiraladık ve süreç boyunca sürekli erişim ve stabilite sorunları yaşadık. Sorunlar hem gece hem gündüz tekrar etti; zaman zaman sunuculara hiç giriş yapamadık, bazı dönemlerde sunucuların kapalı/ulaşılamaz olduğu durumlarla karşılaştık.

Daha da kötüsü, yalnızca sunucular değil; Datahost’un kendi web sitesi/panel erişiminin de gittiği ve hizmete dair yönetim ekranlarının ulaşılamadığı zamanlar oldu. Bu, operasyon yönetimini doğrudan felç eden bir durum.

Destek tarafı ise ayrı bir problem. Açtığımız case/ticket taleplerinin büyük kısmı uzun süre yanıtsız kaldı. Bazı durumlarda bir dönüş almak için 10 saate yakın beklediğimiz oldu ve yine de çözüm ya da net bilgilendirme gelmedi. Bu kadar kritik bir hizmette, destek ekibinin bu şekilde “yok” gibi davranması kabul edilemez.

Özetle: Bu firmayla çalışmak bana zaman, stres ve operasyonel kayıp olarak geri döndü. Para bir şekilde telafi edilir ama boşa giden zaman ve aksayan işler geri gelmiyor. Ben bu hatayı yaptım; Datahost’u düşünenlere net tavsiyem: uzak durun.

Ne kadar çok case açtığım farklı zamanlarda nelerden yakındığımın ekran resimlerimi paylaştım.

Merhaba,


Konu ile ilgili olarak kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına açıklama yapma gereği doğmuştur.
Bahsi geçen müşteri tarafında yaşanan problemler, iddia edildiği gibi genel bir erişim veya altyapı istikrarsızlığı değil; tekil bir sanal sunucudan, belirli bir dış servise (https://dolphinmanager-phi.vercel.app/) erişim sağlanamaması durumudur. Bu erişim sorunu, firmamız altyapısından değil, aktif olarak kullandığımız StormWall DDoS koruma servisinin ilgili filtrelemelerinden kaynaklanmıştır.
StormWall gibi L7/L4 DDoS koruma servisleri, bazı IP ve domainleri otomatik riskli olarak sınıflandırabilmekte ve bu tür engellemeler tamamen harici güvenlik katmanında gerçekleşmektedir. Bu seviyedeki (Tier-1) güvenlik politikaları, hosting firmaları tarafından doğrudan müdahale edilebilen alanlar değildir. Sorunun çözümü için ilgili koruma sağlayıcı ile iletişime geçilmesi gerekmektedir ve süreç bu şekilde ilerletilmiştir.
Destek taleplerine dönüş süresinin uzamasının sebebi de tam olarak budur. Konu, bizim tarafımızdan anında çözülebilecek bir ayar veya sunucu kaynaklı bir problem olmayıp, harici DDoS sağlayıcısı ile görüşme ve whitelist süreci gerektirmiştir. Bu süreç tamamlanmış ve ilgili erişim problemi giderilmiştir.


Önemle belirtmek isteriz ki:
Sunucular kapalı değildir,
Genel bir erişim veya panel kesintisi yaşanmamıştır,
Altyapı stabilitesiyle ilgili bir sorun söz konusu değildir.
DDoS koruması, sistemlerin tamamını etkileyebilecek çok daha büyük sorunları önlemek amacıyla kullanılan kritik bir güvenlik katmanıdır ve zaman zaman bu tür istisnai durumlar yaşanabilmektedir. Bu durumun “tüm hizmetlerin erişilemez olduğu” şeklinde yansıtılması gerçeği yansıtmamaktadır.
Her geri bildirimi dikkate alıyor, ancak teknik gerçeklerle örtüşmeyen genellemelerin de düzeltilmesini gerekli görüyoruz.


Bilgilerinize.
Saygılarımızla.