Öncelikle konuya tarafsız, şeffaf ve teknik gerçeklere dayalı şekilde yaklaşılması adına sürecin tüm detaylarını açıklama gereği duyuyoruz.
İlgili sipariş kapsamında müşteri tarafına, NVMe disk stoğunun o an için mevcut olmadığı, temin sürecinde olduğu açık şekilde bildirilmiştir. Bu süreçte hizmetin tamamen gecikmemesi adına sunucu, 384 GB RAM ve SSD tabanlı geçici konfigürasyon ile teslim edilmiştir. Hizmet hiçbir aşamada teslim edilmeden bırakılmamış, müşteri erişimi sağlanmıştır.
NVMe disk sürecinde, kiralık bir cihazdan boşa çıkan Samsung 980 Pro disk tarafımızca boş bir sunucuya bağlanarak temizlenmiş, ancak yapılan testlerde diskin yaklaşık 1 saatlik periyotlarla kendini devre dışı bıraktığı, cihaz yeniden başlatıldığında tekrar aktif olduğu gözlemlenmiştir. Bu durum öngörülebilir veya kullanıcı kaynaklı olmayıp, donanımsal bir stabilite sorunudur. Bu nedenle siparişi hızlı şekilde tamamlamak adına sorunlu donanım takılarak teslim yapılmamış, bilinçli şekilde süreç durdurulmuştur.
İlgili sunucu jenerasyonunda NVMe diskler PCI dönüştürücü ile monte edilmekte olup, cihazın üst ve alt kısımlarında kızaklı başka sunucular bulunmaktadır. Bu nedenle veri merkezi personeli tarafından yapılan işlemlerde donanıma zarar verilme ihtimali göz önünde bulundurulmuş, işlemler kontrollü şekilde yürütülmüştür. Ayrıca yılbaşı tatilinden ötürü, gidilememiş olsada yılbaşından sonra gerekli ziyaret sağlanmıştır.
Müşteri memnuniyeti gözetilerek, bu süreçte pendc içi farklı bir firmadan 4 adet 1 TB SATA SSD tedarik edilmiştir. Ancak söz konusu disklerin daha önce Dell 740 ve HP 380 G10 cihazlarda RAID grubunda kullanıldığı, teslimat sırasında RAID konfigürasyon kalıntıları bulunduğu tespit edilmiştir. Veri merkezi tarafından iki kez temizleme (gpart) işlemi uygulanmasına rağmen diskler sağlıklı şekilde RAID grubuna dahil edilememiştir.


Tüm bu süreç boyunca:
Veri merkezine birden fazla kez, yaklaşık 2 saatlik mesafeden gidilmiş
Otoban, yakıt ve zaman maliyetleri müşteri memnuniyeti adına ikinci planda tutulmuş
Elektrik tüketimi, donanım yıpranması ve uzun süreli teknik destek sağlanmıştır


Müşteriye çözüm amacıyla şu teklifler sunulmuştur :
NVMe diski kendisinin tedarik etmesi halinde 2 aylık KSO barındırma ücretinin alınmaması
Kendi talebi üzerine NVMe diskin tarafımızca tedarik edilmesi
Farklı disk alternatifleriyle orta yol bulunması



Müşteri tarafından “hizmetin hiç kullanılmadığı” belirtilmiş olsa da, sunucu üzerinde FIREWALL ve DATABASE isimli iki adet sanal makinenin aktif olarak çalıştığı, işlem öncesinde yedeklerinin alındığı sistem kayıtlarında mevcuttur. Bu nedenle hizmetin tamamen kullanılmadığı iddiası teknik olarak gerçeği yansıtmamaktadır.
Hizmetlerimiz kullan–öde esasına göre sunulmaktadır. İlgili hizmetin son ödeme tarihi 5 gün gecikmiş, bu nedenle sistem tarafından otomatik askı ve iptal süreci başlamıştır. Buna rağmen tarafımızca çözüm üretme çabası devam etmiştir.



Süreç boyunca tarafımıza, şikayet ve hukuki süreçlerin bir baskı unsuru olarak dile getirildiği mesajlar iletilmiş; Mesajlar aşagıdakiler gibidir.
Müşterinin yazdığı bir kaç mesaj :

''Neyin para koparma hırsı bu hala bir şey teslim etmeden''''Hakimim ben KVKK ya falan. Tasalanma kiminle konuştuğunu öğren önce.''
''13 sayfalık bir şikayet metni hazırladım.''



30 günlük süreçte oluşan:
- Elektrik tüketimi
- Veri merkezi operasyonları
- Saatler süren teknik destek
dikkate alınarak yapılan iade teklifleri iyi niyet çerçevesinde sunulmuştur. Ancak müşteri r10 platformunu bir tehdit mekanizması görerek hareket ettiği.


Tüm bu nedenlerle, sürecin yalnızca “hizmet sağlanmadı” şeklinde değerlendirilmesinin adil olmadığı kanaatindeyiz. Platform yönetiminin, tarafların beyanları ve teknik gerçekler doğrultusunda vereceği objektif karara saygı duyacağımızı bildiririz.