Bazı dijital mağazalar ürünleri fiziksel ürün gibi gösteriyor. Sanırım algoritmada daha üste atıyor diye yorumladım. Sipariş sonrası kargo işini nasıl yapıyorlar dijital üründe ve bu illegal bir durum değil mi? Mağazayı riske sokmaz mı
Ücretsiz kargo etiketi almak ve varyasyon ekleyebilmek için bu yöntemi kullanıyorlar. Bu şekilde sattıkları ürün ve hizmeti öne çıkarıp tek bir listede farklı ürün ve hizmetler satabiliyorlar. Ancak bunun ciddi riskleri var. Sonuçta kargo takip kodu girmeleri gerekiyor ve bu alana müşterinin e-posta adresini yazıyorlar, gönderildi bilgisini bu şekilde giriyorlar.
Takip edilemeyen, geçerli bir takip kodu olmayan bilgi girişi yapıldığı için müşteri Etsyye Ürünü almadım diyerek başvuru yapabilir ve iade alabilir. Bu durum, mağazanın yıldız satıcı olması açısından da sorun yaratır; çünkü gerçekte kargo göndermedikleri hâlde göndermiş gibi gösterilmiş olur.
Ayrıca müşterinin kafası karışabilir; fiziksel bir ürün geleceğini zannedip mağazaya olumsuz yorum yazabilir. Dijital ürün satıyorsan en doğru yol, ürünü listelerken bunun dijital bir ürün olduğunu açıkça belirtmektir. Müşteriye her zaman doğru ve net bilgi vermek gerekir.