Herkese iyi forumlar.

Wraithesports (wraithesports.com) ile yaşadığım ilk ve son siparişime dair, firmanın yaklaşımını ve süreci net şekilde yansıttığını düşündüğüm deneyimimi paylaşmak istiyorum.
İlgili firmadan 5 Kasım tarihinde ATK Battleaxe Pro gamepad satın aldım. Ürün yaklaşık 2 gün sonra tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren bağlantı problemi yaşadım. Kısa bir araştırma yapıldığında, aynı sorunu yaşayan birçok kişinin forumlarda benzer başlıklar açtığı rahatlıkla görülebilmektedir.
Sorunu Wraithesports’a ilettim. Benden video talep edildi; sorunu net şekilde gösteren, kısa değil uzun ve detaylı bir video kaydı çekerek kendilerine gönderdim. Ürünü inceleyebilmeleri için iade etmem istendi, bunu kabul ederek ürünü kargo ile gönderdim.
Ürün firmaya ulaştıktan sonra yaklaşık 15 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargoyu göndermemden itibaren toplamda yaklaşık 18 gün sonra tarafıma dönüş sağlandı. Yapılan dönüşte üründe sorun olduğu belirtilerek iade veya değişim seçeneği sunuldu. Ben değişim talep ettim.
Gönderilen yeni üründe de aynı modelde, aynı bağlantı problemi yaşandı. Bunun üzerine tekrar uzun süreli video kayıtları aldım. Ana bilgisayarımda kablosuz klavye ve mouse kullandığım için olası sinyal karışıklığını elemek adına, hiçbir çevre birimi takılı olmayan ikinci bir laptopta da test gerçekleştirdim. Sonuç değişmedi; aynı sorun laptopta da devam etti. Videolarda seri numarasını açık şekilde göstererek durumu belgeledim.
İlk incelemede 15 gün sonra dönüş yapan firma, bu sefer ürün kendilerine ulaştıktan yalnızca yaklaşık 2 saat sonra geri dönüş yaparak üründe herhangi bir sorun bulunmadığını bildirdi.
Gönderilen teknik servis inceleme formunu incelediğimde, formun en altındaki düzenleme tarihinin 28.11.2025, ürünün teslim alınma ve işleme giriş tarihinin ise 05.12.2025 olduğu görülüyordu. Bu durum, formun önceden hazırlanmış olabileceği izlenimini açıkça oluşturdu.
Kararın doğruluğundan emin olabilmek adına, seri numarası görülecek şekilde çekilmiş bir test videosu talep ettim.
Olası bir durumda evde bulunmamam ve kargonun teslim alınma ihtimalini göz önünde bulundurarak şu soruyu yönelttim:
Buna verilen yanıt ise şu şekilde oldu:
Bu aşamadan sonra gönderilen kargoyu teslim almadım ve ürün geri gitti. Ancak ürün herhangi bir video kaydı alınmadan tarafıma yeniden gönderilmeye çalışıldı. Bunu mail yoluyla ilettiğimde şu yanıtı aldım:
Ürün tekrar firmaya ulaştığında önce şu mail gönderildi:
Ancak yaklaşık 2 saat sonra yeni bir mail daha iletildi:
Özetle; daha önce gönderdiğim üründe sağlıklı bir inceleme yapılmadan sürecin geçiştirildiği, konu uzayıp somut şekilde belgelenince ise ürünün kusurlu olduğunun kabul edildiği açıkça ortaya çıkmıştır.
Benzer bir durum yaşayan veya yaşayabilecek kişilere referans olması adına bu deneyimi paylaşmak istedim.