Merhabalar,
Trendyol üzerinden KanyonTeknoloji (KANYON BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE OTOMOTİV TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ) isimli satıcıdan "LENOVOIdeaPad Slim 3 14IRH10 Intel i5 13420H DDR5 16 GB 512 GB Ssd Freedos 14 Inç 83K00028TR16" bilgisayar siparişim oldu. Ürün elime ulaştığında kullanım klavuzu doğrultusunda ürünü çalıştırmayı denedim. Klavye ışıkları gelmesine rağmen ekrana görüntü gelmedi. Harici ekranda da aynı sonucu alınca ürünü tekrar paketleyip "Kusurlu Ürün" olarak seçip iade kodu ile kargoladım. Satıcı şu not ile iademi reddetti:
"Yapılan incelemede sonucunda anlık elektriksel bir problem olduğu anlaşılmıştır. Ürüne reset atılarak tüm sürücüler ve sistem cihaz formatlanarak kurulup sorunsuz çalışır hale getirilmiştir. Lenovo donanım test programından geçirilmiş ve herhangi bir arızalı parça görülmemiştir."
Ben yapılan işlemleri kabul etmeyip ürünün iadesini istiyorum. Ancak satıcı tekrar gönderdi ve ürün şu an kargoda. Trenyol ise çözüm üretmiyor, imzalı kaşeli teknik servis raporu alın diyor müşteri hizmetleri. Tekrar iade oluştursam satıcı ürün açılmış diyecek, yine iadeyi reddedecek.

Sizce ne yapmalıyım? Benzer durum yaşayan oldu mu? Tüketici hakları sürecine uzamadan nasıl çözebilirim? Yardımcı olur musunuz