Merhaba,
Müşterimiz ile DM üzerinden iletişime geçilmiştir.
Buna ek olarak, yorumlarda -trade alan firmaların forumlarda neden yer aldığına ilişkin firmamıza da atıfta bulunularak çeşitli sorgulamalar yapılmıştır. Firmamıza iletilen -trade içerikli yorum ve şikayetlerin tamamı network stabilizasyonu ile ilgilidir.
2018 yılında kurulduğumuz günden bu yana; hizmet kalitemizi, donanım altyapımızı ve kullandığımız sunucu teknolojilerini daima en güncel ve yüksek kapasiteli çözümlerle sürdürmeye özen gösterdik. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutabilmek adına sürekli olarak Ar-Ge çalışmaları yürüttük ve tarafımıza iletilen tüm geri bildirimleri dikkate alarak hizmetlerimizi güncelledik.
Buna rağmen, son dönemlerde neredeyse tüm hosting firmalarını hedef alan, terabit seviyelerine ulaşan ciddi DDoS saldırıları gerçekleştirilmekte ve bu saldırılar aracılığıyla müşteri kitlesi yönlendirilmeye çalışılmaktadır. Bu saldırılara karşı kalıcı ve etkin çözümler sunabilmek amacıyla yeni nesil firewall ve network ekipmanları temin edilmektedir. Söz konusu ekipmanların hâlihazırda Türkiyede satışı bulunmadığından, Amerikadan özel sipariş ile getirtilmektedir.
Planlanan çalışmalar doğrultusunda, en geç iki hafta içerisinde ilgili problemlerin tamamen giderilmesi hedeflenmektedir.
Saygılarımızla,
Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri
Mesajınızda müşterinizin talebiyle iligli bir şey göremiyorum malesef, müşteriniz ücret iadesi talebinde bulunmuş, bu isteğini yeirne getirebiliyor musunuz? Yoksa karşı bir savunmanız var mı?