A. İlk Aşama: Banka ile Resmî Başvuru

1. Müşteri hizmetlerini ara veya mobil bankacılık üzerinden mesaj at.

   “Hesabımdan kesilen 850 TL tutarındaki yıllık kart aidatının, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği iadesini talep ediyorum.”
   

2. Eğer iade etmezlerse, e-posta veya dilekçe ile yazılı başvuru yap (bu önemli, çünkü kanıt olarak kullanacağız).
   • Adres: Yapı Kredi Genel Müdürlüğü – Müşteri İlişkileri
   • E-posta: musteri.hizmetleri@yapikredi.com.tr

🔹 B. İkinci Aşama: Tüketici Hakem Heyeti

Eğer banka 15 gün içinde iade etmezse:

• e-Devlet’e gir → “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” hizmetini bul.
• “Banka kart aidatı iadesi” konusunu seç.
• Bankanın kestiği tutarı, hesap hareketinin ekran görüntüsünü ve varsa yazışmaları yükle.
• Hakem heyeti genellikle 3–4 ay içinde karar verir ve genelde tüketici lehine olur.

🧠 İpucu: Son 10 yıl içinde alınan tüm kart aidatlarını da bu yolla talep edebilirsin, yalnızca son kesilen değil.