Hosting Dünyam Tüm Dosyalar Silindi
PHP eklentileri sıfırlandı.
Yedeği olmayan bir sitem yok oldu gitti.
Sunucuyu sıfırlamışlar ama sorumluluk üstlenmiyorlar.
Lütfen bilen arkadaşlar bu hususa bir açıklık getirebilir mi?
Yedeklerini yüklediğim siteler wordpress altyapısı ve resim yüklememe bu olaydan sonra izin vermiyor. Resim yüklediğimde "geçici klasör eksik" hatası alıyorum. Sunucuyu sıfırladılar ve yedekleri yüklediğimde bu sorunu alıyorum.
Bu sorun "hosting" tarafının sorunu mudur?
Merhaba,
R10da tarafımıza hakkında açılmış olan konuya ilişkin olarak açıklama yapma zorunluluğu doğmuştur.
İlgili müşteri ile yapılan tüm yazışmalar aşağıdaki ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere sistemimize kayıtlıdır. Müşteri, hizmet süreci boyunca teknik ekibimiz tarafından defalarca bilgilendirilmiş; hiçbir dosya tarafımızca silinmemiş veya herhangi bir saldırı yaşanmamıştır.
Müşterimizin sitesinde yaşanan sorun, kendi dosyalarının eksik olması ve yanlış yapılandırılmış PHP eklentilerinden kaynaklanmıştır. Buna rağmen ekibimiz,
yedek kontrolü,
yedekten geri yükleme ve
detaylı sistem incelemesi desteği sağlamıştır.
Ancak, süreç boyunca müşterimizin kullandığı ifadeler hem saygı sınırlarını aşmış hem de ekibimize karşı küçük düşürücü nitelikte olmuştur.
Tüm destek sürecinde profesyonel ve çözüm odaklı bir dil kullandığımız, her mesajımızda belgelenmiştir.
Bu nedenle;
- Tarafımızca herhangi bir veri silme, sıfırlama veya saldırı gerçekleşmemiştir.
- Müşteri onayı ile yedek yükleme işlemi başarıyla tamamlanmıştır.
- Müşteriye iade sağlanamamasının nedeni, hizmetin aktif olarak kullanılması ve veri kaybının firmamızdan kaynaklanmamasıdır.
Kamuoyuna yanlış bilgi verilmemesi adına bu açıklamayı yapma gereği duyduk.
Ayrıca lütfen karşınızda bir firmanın olduğunu onun dışında insan olduğunu unutmayın soruyoruz size bu şekilde iyi niyetle davranan ekip arkadaşlarımızın hakaretlerinizi hak etti mi?
GÖRÜŞME KAYITLARI KVKK GEREĞİ SANSÜRLENEREK PAYLAŞILMIŞTIR.
Ticket1 :
https://prnt.sc/hg7gSTSMCuF8
Ticket2 :
https://prnt.sc/uTCKk3awnGvA
Ticket3 :
https://prnt.sc/S0dn7bxGULkg
NOT Olarak : Müşterimiz kendi yedeğini almadığı halde arkadaşlarımız yardımcı olup bizim tarafımızdaki en yakın tarihli yedek yüklemesi yapılmış ilgili müşterimiz yedek yüklemesine rağmen konu açma gereğinde bulunmuştur
Saygılarımızla,
Hosting Dünyam Bilişim Teknolojileri