Rinnegan adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
X bir bankanın kısa bir süre çağrı merkezinde çalışmıştım. Bu durumlar çok karmaşık ve gelmesini en istemediğim çağrılardandı. Her şeyi detaylıca inceleyip, çıkar yol bulamıyorsak incelenmesi için manuel kayıt oluşturuyorduk. Sizin durumdan bağımsız, kimisi idari takibe düşmüş ancak borçlarını kapatalı 5-6 sene olmuş ancak bankanın hiçbir kredili ürününden yaranamaması gibi durumlar oluyordu. Halbuki otomatik olarak engelin kalkmış olması gerekiyordu.

Nasıl NPL olarak değerlendirilmeye alındığınıza dair sistemde bir kayıt çıkmadı mı?
Çikolata örneğinize istinaden yazıyorum, aldığınızda ödemeyi unutmuş olabilir misiniz? Ya da onu ödediyseniz kredi kartının ilerleyen tarihinde aidatı yansımışta siz kullanmadığınız için görmemiş olabilir misiniz? (2. durum yüzünden çok çağrı alıyordum)
Bunların hiçbirinden kaynaklı değilse, şirketi kapatırken iflas, başka bankada ödeme sorunları, birine taahüt ettiğiniz ödemenin gerçekleşmemesi, SGK, vergi vs. birikmiş/gecikmiş borç, haciz vs durumu olmuş muydu?

Çağrı merkeziyle görüşmeyi denemediyseniz bir ihtimal aramayı deneyebilirsiniz ama şube personelleri daha donanımlı oluyor. MT'lerin yetkileri de daha kısıtlı olabiliyor. Şansınıza iyi biri denk gelirse detaylı bakmayı deneyebilir. Ayrıca Yapı Kredi'nin internet sitesindeki iletişim/bize yazın gibi bir alanından şikayetinizi de iletmeyi deneyebilirsiniz.

Hiçbir şey durumunuzu çözmüyor, sizde çoook kararlıysanız CİMER veya BDDK üzerinden şikayet oluşturun. Bu yolla şikayet edipte, ekranımdan oluşturulan şikayet kaydı hakkında güncellemeler hakkında bilgi almak istediklerii için arayan oluyordu. Bildirim kaydında hangi kurum üzerinden şikayet edildiği notu düşülüyordu, kesin çözülür diyemem ama daha ciddi değerlendiriyorlardı.
Tabii bunların hepsinin size kesin işe yarayacağını söyleyemem, olmayınca olmuyor. Kimisi uğraşmak istemiyor, kimileri ne yapacağını bilmiyor, yapsa da eksik veya yanlış süreçte işlem yapmayı deniyor. Ayrıca bazı sebepler yazılsa dahi biz müşteriye söyleyemiyorduk.
Hocam çikolatayı öylesine söyledim ama borç yoktu şube personeli de dedi zaten borç da yok diye o da şaşırdı tam 2 kez gittim ikisinde de en az 1 saat durmuşumdur üzerime sıra bile yandı diğer müşterilerle papaz olduk alışılagelmemiş bir durumdu baya uğraştı kadın elinden geleni yaptı ama sürekli beklemeye dayalı işte tamam genel müdürlüğe yazdık bekle, tamam npl den çıkarttık bekle, onu bekle bunu bekle her bekleme de en az 2-3 ay sürecekmiş bekle babam bekle ... zaten bu sorunu yaşayalı baya 6-7 ayı geçiyor ben çok kafaya takmadığım için sallamıyorum yoksa çok uzun zaman geçti.

Dediğiniz gibi kredi kartı aidatı durumu olmuş olabilir belki ama o borç da görünmüyor yani kartta hiç borç görünmüyormuş. Benim aklıma da o gelmişti ama aidat gelmeden ben zaten kapattırmıştım.
Başka haciz borç hiçbişeyim de yok.

Çağrı merkeziyle görüştüm ama çağrı merkezi bu sorunu çözebilecek kadar yetkili olur mu? yani yardımcı olacak biri gelene kadar denerim ararım ama bana sanki çözemezler o kadar yetkileri yok gibi geliyor o yüzden ordan pek zorlamadım.
İnternet sitesindeki bize yazından yazınca konuda yazdığım cevabı verdiler cevap olarak......

Çok kararlıyım ama şikayet edecek kadar da kararlı değilim açıkcası çünkü çok da umrumda değil sadece benim yapmadığım bir şeyden dolayı bankayı ve bankanın tüm ürünlerini kredisi kampanyası şunu bunu hiçbir şeyi kullanamamak canımı sıkıyor uyduruktan bir banka da değil Türkiyedeki çoğu yerle anlaşması olan en büyük banka ve ben bu bankada kara listedeyim...

APT adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
Bankaların bir müşteriyi Takipteki Kredi kategorisine alması için, yasal takip sürecinin başlamasını gerektiren, ödenmemiş ve gecikmiş bir borcun olması gerekir. Anlattığınız durumda, hiç borcunuz olmamasına rağmen bu şekilde sınıflandırılmanız, bankanın kendi iç sistemlerindeki bir hatadan veya yanlış bir veri girişinden kaynaklanıyor olabilir. Bu durum, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve ilgili diğer mevzuatlar uyarınca bankanın "basiretli bir tacir gibi davranma" ve "müşteri bilgilerinin doğruluğunu sağlama" yükümlülüklerine aykırılık teşkil eder. Kredi Kayıt Bürosu (KKB) nezdindeki Findeks notunuzun yüksek olması, bu hatayı daha da belirgin kılar. Çünkü bu gibi bir durumda kredi notunuz sıfırlanır.

Ne yapmalısınız?
Aşama 1: İhtarname çekmek
Yapı Kredi Bankası Genel Müdürlüğüne hitaben dilekçe yazacaksınız ve bu dilekçeyi Noter kanalıyla ihtarname olarak göndereceksiniz.
TC kimlik, iletişim, ad-soyad, adres bilgileriniz gibi şeylerin yer alması gerekir.
Hesap açtığınız tarihten itibaren sorunları hukuki bir dil ile dile getireceksiniz ve mümkün olduğunca özet ve kronolojik olarak belirteceksiniz.
Takiben, taleplerinizi ekleyeceksiniz. Yine hukuki bir dil ile yazılmasını öneririm.
Tarafınıza yazılı olarak bilgi verilmesi gerektiğini belirteceksiniz.
En alta da şunu ekleyin:

"İşbu başvuruma bankacılık mevzuatı uyarınca yasal süresi içinde yazılı olarak cevap verilmemesi veya taleplerimin karşılanmaması halinde, Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti'ne ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) başvurma ve maddi/manevi tazminat dahil olmak üzere her türlü yasal yola başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm. "

Bu şu demek: Her ülkede olan regülatörlerin, belli bir uyuşmazlık yazısı (letter of deadlock, final letter olarak bilinir) çözüm süreci var. Genelde 15 takvim ya da iş günüdür. Türkiye'de bu kredi kartları için 20, diğer hizmetler için 30 gün olması gerekir. Bu süre dolduğunda, bankadan gelecek cevabın hiçbir anlamı yok. Regülatörlere bankanın belirtilen süre içerisinde cevap vermediği bilgisi ile başvuracaksınız. Bu da sizin almanız gereken bir tazminat var ise, bu tazminatın bedelini, regülatörlerce saptanan süre içerisinde çözüm sağlanmadığı için, arttıracaktır.

Aşama 2: Resmi Şikayet
Banka size tazminat ödese de, resmi olarak tüm ihtiyaçlarınızı karşılasa da, ödeyeceği tazminat bedeli, ödemesi gereken bedelin çok altında olacak. Konuyu sürdüreceksiniz. Şikayetlerinizi alt metinde geçen her iki yere de yapıp, konuyu sürdürmeniz, bankanın bu gibi detayları daha dikkatli değerlendirmesini sağlar, aynı zamanda size verilecek bedeli arttırır. Örneğin TBB: 5000-15000 TL ödeyebilir, Tüketici ve Ticaret Mahkemesi ise 10.000 TL ile 50.000 TL ödeyebilir. Bankanın kendisi muhtemelen ödemeden çözüm sunmaya çalışır. Bu yabancı bir banka olsaydı ve Türkiye'de yaşanmamış olsaydı, doğrudan bankadan her türlü ödeme alırdınız.

Resmi şikayet, belge alındıktan, ya da alınamadıktan sonra 60 gün içerisinde yapılmalıdır. Yurt dışında bu süre 180 günü bulabilir.

Bol bol kanıt toplamanız ve tüm kanıtları sunmanız gerekir. Bankayı, banka üstü bir kuruma şikayet ederken, ağzınızdan çıkan her şeyin kanıtı olması önem teşkil eder.

Size bu yazıyı; Wise, Revolut, Monzo, N26, Payooner, HSBC, Lloyds, Garanti Bankası gibi sayısız yerden tazminat ödemesi almış biri olarak yazdım. Mesela bir uyuşmazlık belgesinin, sonuç kısmı şu şekilde olur, genelde birkaç sayfadır:



Ben bu gibi şikayetleri, aldığım ücretle sınırlı tutmam, daima regülatörlere iletirim. Çünkü ben iletmezsem, kimse bankayı düzeltmez. Banka ödediği azıcık bir şeyle, aynı usülsüzlüğü yapmaya devam eder.

Dipnot olarak:
İhtarname ile resmi şikayet başvurusu oluşturmadan, isterseniz şube müdürünü kafalayın, isterseniz genel müdürlüğe şikayet açın. Resmi başvurunun yerini asla tutmaz. Çünkü resmi başvuru şu demek: "Ben haklarımı biliyorum ve seni tam denetime sokacağım. Hadi şimdi beni oyala/reddet".

Umarım işinize yarar
Hocam bu kadar detaylı ve nokta atışı yorum beklemiyordum ama üstteki arkadaşa da dediğim gibi şikayet edecek kadar kararlı mıyım bilmiyorum çünkü evet mağdur edildim ama sorunumu çözseler öyle çok da parasında tazminatında değilim açıkcası tek isteğim bankayı kullanabilmek bunun için de böyle büyük bir sürece girer miyim bilmiyorum ama aynı konuyu aratıp görüp böyle yapacak arkadaşlar için çok iyi bir yanıt vermişsiniz sabitledim çok teşekkür ederim.