Valla hocam bence asıl sorun yüzlerce şikayeti olan bu firmayı kullanmaya devam etmeniz. Ben geçen sene çalıştığım ajansta buradan aldıkları bir reseller vardı. Yavaşlıktan 1 günde yapacağım siteyi 3 günde yapıyordum. çöküşlerden ve mail sorunları yüzünden de her gün müşterilerle kavga gürültü. En son böyle olmayacak taşımamız lazım dedim siteleri yedekleyip taşımamız bile haftalar sürdü. sürekli sunucu kapanıyordu yedekleme yarıda kesiliyordu.
Merhaba,
Cenuta olarak 89 bini aşkın müşterimize 2018 yılından beri (7 yıldır) hizmet vermekteyiz. Bununla beraber tabii ki de bu denli bir müşteri yapısında memnun veya memnun olmayan müşterilerimiz olabiliyor. Ancak bu şikayetlerin olması müşteri sayımızın yanında %0.20 dahi etmiyor. Bununla beraber Cenuta olarak 7/24, 365 gün yaptığımız işin gereksinimi olarak her zaman ulaşılabilir durumdayız. Bizlere ulaşamayan hiçbir müşterimiz olmamıştır. Hem 444 2 604 telefon numaramızdan hem web sitemizden hem de sitemizdeki canlı destekten, hem de sosyal medya hesaplarımızdan bize sorun yaşayan ve sorun yaşamayan tüm müşterilerimiz her zaman ulaşabilir ve ulaşabilmiştir.
Hizmet vermeye başladığımız günden bugüne kadar Cenuta üzerinde iletişim sorunu yaşanmamış olup , her zaman işimizin gerekliliği olarak ulaşılabilirliğimizi yüksek seviyede tuttuk. Tabii ki bazı müşterilerimizde alışkanlıklarından ve kendi iletişim tercihlerinden dolayı, bizden yanıt beklemeden (maksimum 1015 dakika içerisinde her iletişim kanalından yanıt veriyoruz) R10 ve Şikayetvar gibi platformlarda şikayetini daha bize bile anlatmadan dile getirebiliyor. Ve bizim gibi büyük şirketlerde bu tip bir yaklaşım sergileyen müşteri sayısı bir hayli yüksek olabiliyor. Bu tamamen tüketici alışkanlıkları ile ilgili bir durumdur.
Bunların haricinde şirketimiz hakkında sonuçlanmamış, çözümlenmemiş hiçbir şikayet ve müşteri talebi bulunmamakta olup, tüm müşterilerimizin talepleri aynı samimiyet ve özveri ile çözülüyor. Ancak bazı kişiler tarafından müşterimiz olmamasına rağmen, hatta daha önce Cenutaya üye dahi olmamış kişiler tarafından, sanki Cenuta tarafında sürekli bir sorun varmış gibi imaj çizdirilmeye çalışılıyor. Bununla beraber markamız hakkında yapılan marka karalamalarının tamamının farkındayız ve bu konuda çalıştığımız hukuk bürosu Beluk Hukuk ile sürekli olarak istişare ediyor ve bu karalama kampanyası yürütenler hakkında tek tek hukuki süreç başlatılmaktadır.
Karalama kampanyası yürüten kişilere R10 gibi platformlarda maalesef yanıt veremiyoruz. Bazı yanıtları hukuki olarak vermemiz gerekiyor. Bu alanda da bizi seven ve değer veren, yıllardır bizlerle çalışan sadık müşterilerimize en iyi hizmeti vermek, yeni müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunmak için 7/24 çalışıyoruz ve altyapımızı geliştiriyoruz. Şu unutulmamalıdır ki Cenuta açıldığından bu yana sürekli büyüme ivmesinde olan ve bu ivmesini hiçbir zaman kaybetmemiş, finansal gücü yüksek köklü bir şirket olma yolunda her zaman olduğundan daha hızlı bir şekilde hareket etmektedir.
Bu alanda altyapımıza yaptığımız değişiklikler ve donanım güncellemeleri hakkında R10 üzerinde yakın zamanda duyuru yapıyor olacağız. Bizi tercih eden, tercih etmeyi düşünen ve bizlerle çalışan, daha önce çalışmış tüm müşterilerimize teşekkür ederiz. Her zaman sizler için daha iyisini yapmak adına çalışmaya devam ediyor olacağız.