Konu başlığının sonunda (Helpdesk) belirtildiği için özellikle helpdesk gönderisinde bulundum.

IT ile Helpdesk farklı alanlar aslında.

Çok lokasyonlu yapılarda, IT birimini yormamak için, atıyorum yazıcıya erişemiyorum, yazıcıma bağlanamıyorum. Klavyemde şu tus basmıyor gibi şikayetleri önce karşılayan, bunlara kendi içinde destek olan taraf heldesk tarafı. Ama onu aşan konu vardır, network de, swich de, active directory de. Mailde durumu özetler, bu noktada destek lazım diye üst tarafa IT tarafına mail atar.

IT departmanının ön yüzü gibi düşünebilirsiniz, çok fazla ıvır zıvır basit arızalarla yüzgöz olmamak için genelde buraya yetiştirilmek üzere personel alınır biraz burda pişer yukarı doğru gider