Sorumlu göndericidir. Eğer ürün sıfır açılmamış faturalı ve sağlam ambalajlanmış ise alan kişiye hasarlı kusurlu sorunlu gitmişse teslim eden kargo görevlisiyle tutanak tutturması lazım. Normalde her şey doğru yapılmasına rağmen sorun yaşanırsa özellikle ürün sıfır ve faturalıysa Tüketici Hakem Heyeti direk satıcıyı sorumlu buluyor. Bu süreçte kargo firmasıyla sorunu çözmeniz gerekiyor. Yani alıcıya ürünü sağlam teslim etmek zorundasınız.