Selam olsun,

Arkadaşınız savunmasında bu işlemleri kendisinin yapmadığını, Sigorta şirketinin yaptığını ve sigorta şirketinin süreçlerinden kendisinin mesul olmayacağını detaylıca yapsın.
Elbette sigorta şirketiyle olan sözleşmeyi incelesin ama hukukta şöyle bir durum var;
Bir konuda zararı karşılamakla yükümlü olan kişi/kurum/firmanın yaşattığı zararlardan dolayı sorumlu tutulamazsınız.
Siz sigorta şirketine bu işleri yapması için ücret ödüyorsunuz ve onların geciktirme, hataları, yanlışlarından siz değil ücret ödediğiniz ve devlet denetiminde olan sigorta şirketleri sorumludur.

İşi bilen avukat bu davadan ceza alıp, sigorta şirketine +tazminat davası açar.
Bu konuda tecrübesi olan avukat bulmasını tavsiye ederim.

Elbette imzalanan sözleşme önemli.
Tüm gecikme ve olabilecek zararlardan ben sorumluyum diye imza attıysa ya da benzer maddeleri sözleşmeden çıkartmadıysa paşa paşa ödeyecek karşı tarafa.
İş sözleşmede biter.