Merhabalar,
Şikayet konusu olan durumla ilgili olarak, tarafımızdan yapılan işlemleri ve süreci aşağıda tüm şeffaflığıyla açıklıyoruz:
1. Satın Alma Süreci:
Kullanıcı, kendi iradesiyle web sitemiz üzerinden
standart paylaşımlı hosting paketi satın almıştır. Söz konusu paket, tüm müşterilere eşit altyapı ve güvenlik politikaları çerçevesinde sunulmaktadır.
2. Hizmet İçeriği ve Uzak MySQL:
Paylaşımlı hosting hizmetlerimizde,
dış IPlere açık MySQL bağlantısı güvenlik politikaları gereği kapalıdır. Bu durum, yalnızca bizim şirketimize özel bir uygulama olmayıp, sektördeki birçok sağlayıcı tarafından veri güvenliği ve sistem kararlılığı amacıyla uygulanmaktadır.
CPanel arayüzünde ilgili alanın görünmesi,
özelliğin sistemsel olarak aktif olduğu anlamına gelmez; bu, cPanelin varsayılan arayüzüdür.
Kullanıcı, satın alma öncesinde bize ulaşarak bu konuyu netleştirebilirdi. Tüm kullanıcılarımız gibi, ön satış sürecinde teknik bilgi alma ve soru sorma hakkına sahiptir. Web sitemizde [İletişim] ve [Destek Talebi] bölümleri bu amaçla aktif olarak kullanılmaktadır.
3. Destek Süreci:
Kullanıcının açtığı destek talebine
4 saat içinde teknik yanıt verilmiş, ardından iptal talebi tarafımıza iletilmiştir.
Biz de, kullanıcı talebini dikkate alarak hizmeti sistemsel olarak
kullanıcı tarafından oluşturulan iptal isteğiyle pasife almış bulunmaktayız.
4. Para İadesi:
Kullanıcımıza açık ve net şekilde belirtildiği üzere:
Paylaşımlı hosting hizmetlerimizde kullanım başladıktan sonra iade yapılmamaktadır.
Bu politika, hem satın alma sayfalarında hem de kullanım sözleşmemizde yer almaktadır ve kullanıcı bu şartları kabul ederek satın alım gerçekleştirmiştir.
5. İletişim Kanalları:
Destek sistemimiz aktif olarak çalışmakta olup, tüm talepler kayıt altına alınmaktadır. WhatsApp hattımız ise
acil durumlar için kullanılmakta, genel destek süreci panel üzerinden yürütülmektedir.
_______________________________
EniyiSunucum Destek Ekibi
info@eniyisunucum.com ☎️ 0 (850) 551 1033