Hocam çok güzel bir konuya değinmişsiniz. Hizmet alınıp alınmayacağı, sürecin başında net şekilde belirtilmeli. Mesajın “görüldü” olarak kalması, hizmet veren kısmında olumlu ya da olumsuz bir beklentiye neden olabiliyor. Ancak sonrasında müşteri yanıt verdiğinde, indirim ya da ikna amaçlı sürekli mesajlarla rahatsız edilmemesi gerekiyor. Ne yazık ki bu tarz durumlar, hemen her sektörde yaşıyoruz.