Merhabalar,
Öncelikle ilginiz ve alakanız için teşekkür ederiz firmaların karalanmasını önleyen politikalarınız içinde ayrı teşekkür ederim.
Olayı açıklığa getirmek için direkt olarak kurumsal hattımızdan konuşmuş olduğumuz mesajların ekran görütüsünü yukarıda görmüş olduğunuz üzere ilettim.
"Konu biraz karışık, 3 farklı taraf var, sunucuyu oceanbilisim alıyor başkasına kiralıyor, oceanbilisim odeme yapmıyor, sonra yapıyor sunucu yeni sahibine devrediliyor, panelde 20sine kadar süresi olmasına rağmen 19 unda eksik odemeden dolayı kapatılıyor. Sanırım özet bu." İlgili mesajınıza istinaden olay bu şekilde özetlenebilir evet ancak burada tüm olay oceanbilisim isimli firmada bitiyor.
Konu ile ilgili müşterimize yedeklerini alması için sunucuyu aktif tuttuk ek olarak mavi ile işaretlediğim ekran görüntüsünde görüldüğü üzere hastanede olduğunu belirttiği için sunucuyu aktif edip yedeklerini alması için bekledik ancak yedeklerin alınmaması konusunda bir ısrarcılık sürdü sonrasında ise Whatsapp hattımız üzerinden spam mesajlar olduğu için cevap verilmedi.
İlgili müşterimiz bizlere farklı adreslerden ulaştı durumu tekrardan izah ettik ve "Konuyu r10 da görüşelim" gibi olumsuz bir yanıt aldık.
"Kısaca ; xhost firması ilgili sunucunun devrini asıl sahibine sağlamış ve kalan bakiyeyi oceanbilisim in ricası üzerine müşteriye belirtmediyse, sunucuyu kapatması yersiz olmuş." İki taraftanda
"Kısaca ; xhost firması ilgili sunucunun devrini asıl sahibine sağlamış ve kalan bakiyeyi oceanbilisim in ricası üzerine müşteriye belirtmediyse, sunucuyu kapatması yersiz olmuş." İlgili mesajınıza istinaden cevap olarak ise aşağıdaki destek talebi görüntüsünü bırakabilirim müşterimizden tamamen onay alınıp transfer işlemi gerçekleştirilmiştir.
Ayrıca siparişin günü geçtiği için veriler maalesef bizde değil karşı firmaya biz ödemeyi ödenen miktar kadar yaptık şirketimiz bütçesinden ek olarak 1 günlük ücret ödemesi daha yapıldı yedeklerin alınması için ancak müşterimiz yedeklerini almadığı için bizim yapabileceğimiz bir durum yok.
EDİT İlgili kişinin konuyu okumadığı halen yedekleri sildiler ama söylemek istemiyorlar konuyu uzatıyorlar gibi konuşmalarından açıkca görülmektedir.
Üst kısımda uzun uğraşlar sonucu uğraşıp düzgün bir dilde yazdığımız metini bile okumayı bize bu tarz mesajları iletmeyi halen kendine hak görmektedir.
ayrıca 1 mesaj hakkı olunmasına rağmen şikayet konusu kurallarına uyulmayıp 2 mesajı art arta sıralamaktadır.
Üstte yazmış olduğumuz mesajdada zaten yedeklerini alması gerektiğini aksi takdirde sunucuyu kapatacağımızı belirtmişiz ve ek olarak yedekleri alması için şirket kasamızdan cari açık verilerek sunucu aktif tutulmuştur.
Her Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı gibi hukukun üstünlüğünü savunuyoruz ve müşterimizin tüketici hakem heyetine başvurmasında bir problem olmadığını belirtmek istiyoruz.
Bizden ilk hizmeti alan kişi oceanbilişim olup fatura sistemimiz tarafından kendileri adına fatura kesilmiştir müşterimize hizmet devri 2 hafta sonra yapılmıştır.
Üstteki paragrafımızı detaylı okur ise gerekli tüm bilgileri zaten verdik ancak okumamakta ısrar etmekte.