Yeniden merhabalar,
Tekrardan yaşamış olduğunuz bu olumsuz durum sebebiyle üzüntümüzü içtenlikle belirtmek isteriz.
Ancak belirtmek isteriz ki, bahse konu alışveriş, fiziksel donanım temini ve lisans satışı
Fiber Data markasının/R10 hesabının tarafımızca devralınmasından önceki döneme aittir. 16.06.2025 tarihinde yalnızca
"Fiber Data" markası ve müşterileri tarafımızca devralınmıştır. Donanım satışını gerçekleştiren ve sizinle doğrudan ticari ilişki kuran
YAZICI ETİCARET YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ, devir kapsamı dışındadır ve şu anda bizimle herhangi bir bağ taşımamaktadır.
Bu duruma rağmen, mağduriyetinizi tamamen göz ardı etmeyerek, sizinle daha önce birebir iletişim kurduk. Konuyla ilgili tüm kayıtları ve belgeleri dikkatle inceledik ve sizler için gerekli hukuki yönlendirmeleri sağladık. Gerekli görülmesi halinde, tarafımızdan daha fazla ücretsiz hukuki destek sunulabileceği de tarafınıza iletilmiştir. Ayrıca şirket avukatımız bu süreçte size yardımcı olmaya hazırdır.
Ayrıca, sizin dışınızda bu üyelik üzerinden gerçekleştirilen ticaretler nedeniyle mağduriyet yaşayan başka kullanıcılar da bulunmaktadır. Bu kişilerle de iletişime geçilmiş olup, her bir başvuru ayrı ayrı değerlendirilerek süreç dikkatle ve özenle yürütülmektedir.
Aktif olarak tarafımızdan co-location ve KSO hizmeti alan müşterilerden benzer donanımsal eksiklik veya problemler bildirenler için gerekli çözümler üretilmiş ve mağduriyetler de giderilmiştir. Ancak ilgili problem doğrudan Fiber Data ile ilişkilendirilemediği ve doğrudan bir donanım alışverişi gerçekleştiği için ne yazık ki bu konuda yardımcı olamıyoruz.
R10 platformunda hesap devirlerinin yasak olduğunu belirtmişsiniz. Ancak bir firma veya markanın devri söz konusu olduğunda, diğer sosyal medya platformlarında olduğu gibi, bu marka ile ilişkilendirilmiş R10 hesaplarının da devri gündeme gelebilmektedir. Bu durum, marka bütünlüğünün korunması ve operasyonların devamlılığı açısından gereklidir ve kurallara uygundur.
Yukarıda yer alan nedenlerle, doğrudan tarafımızla ilişkisi olmayan bir işlem üzerinden, mevcut markamızın ve hesabımızın sınırsız yasaklanmasını istemenizin doğru olmadığını belirtmek isteriz.
R10 yönetiminden, bu kapsamda hesabımızdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve sürecin gerçek sorumluları ile bağının net bir şekilde ayrılmasını rica ediyoruz.
@xtreme;
Müşteriyle doğrudan tekrardan iletişime geçilerek, duruma ilişkin izahat sağlanmıştır. Müşteri mağduriyetine ilişkin olarak tarafımızda herhangi bir aktif co-location vb. hizmet bulunmadığı, ilgili mağduriyetin doğrudan Fiber Data ile ilişkisi olmadığı için işlem sağlayamıyoruz. Eski hesap sahibi tarafından birebir şekilde WiseCP web sitesi + WiseCP lisansı + donanım satışı toplu bir şekilde gerçekleştirilmiş olup, ilgili hususun Fiber Data ile doğrudan ilişkisi bulunmamaktadır. Bu durumu kullanıcının eski şikayet konularını inceleyerek doğrulayabilirsiniz.
Bununla birlikte, mevcut süreçte Fiber Datadan aktif hizmet alan ve donanımsal problemler (bozuk NIC, eksik/yanlış disk vb.) yaşayan müşterilere gerekli teknik destek sağlanmış; eksik ya da arızalı donanımlar değiştirilerek mağduriyetleri giderilmiştir.
Tarafımızca, her mağdura yardımcı olabilmek adına azami çaba gösterilmektedir. Bu bağlamda, ilgili kullanıcıya hukuki destek de sunulmuş; karşı tarafın hatasını kabul etmesiyle birlikte, alacak takibi başlatabilmesi için ilamsız icra sürecine dair gerekli yönlendirmeler yapılmıştır.
Sürecin takibi tarafımızdan sürdürülmekte olup, talep edilmesi durumunda şirket avukatımız aracılığıyla ücretsiz hukuki destek her zaman sağlanacaktır.
Saygılarımızla.