Tüketici hakem heyeti falan çözemez işinizi arkadaşlar. BTK ya şikayet etmeniz gerekli. https://tuketicisikayet.btk.gov.tr. edevlet ile giriş yaparak BTK ya şikayetinizi yazın. 24 saat içinde size firma geri döner. Sorununuzu çözerler