Müşteri müşteridir. Ne istediğini bilmeyebilir, yanlış ifade edebilir, yanlış talepte bulunabilir. İyi bir satıcı müşteriyi anlar ve yönlendirir. Bu tahammül olmadığında, satıcının ne sattığının da önemi kalmaz.

Müşteri - Satıcı ilişkisinde, müşteri ödeme yapan taraftır. Satıcı ise bu ödeme ile geçim sağlayan taraftır. Bu nedenle müşteri daima haklıdır. Müşteri olmazsa, satış olmaz. Satış olmazsa, iş olmaz.

Müşterinin kabalığından ya da kırıcı söylemlerinden şikayet etmenizi anlarım. Ancak, bunun dışındaki tüm diğer konular için şikayette bulunmanız, satıcı olmamanız gerektiği anlamını taşır.

Müşteri - Satıcı ilişkisini asla kişiselleştirmeyin. Bir işletmeyi temsil ettiğinizi, ürün ya da hizmeti sattığınızı hatırlayın. Kendinizi insan olarak değil, işletme olarak görün. Böylece ortada tahammül etmek zorunda kalacağınız bir durum da kalmaz. Sizin profesyonel duruşunuz, müşteriyi profesyonel olmaya zorlar. Profesyonel olamayan da zaten kendisine göre bir satıcı bakar.

Satıcılarının çoğunun "kötü" diye nitelendirdiği müşteri çekmelerinin nedeni, kendi satış yetenekleri lie ilişkili bir konudur. Biliyorum bunu duymak hoşunuza gitmeyecek. Ama malesef koca bir gerçeklik.