Bu cevap, konu sahibi tarafından kabul edilebilir bir cevap olarak işaretlendi.
geri bildirim kodunda bizim de bir ara sıkıntı olmuş ve 6 ay fark edilmemiş bakiyelerin yatmadığı dokümanlar kısmında olması lazım o kodu içeren manuel bir php dosyası oluşturup sisteme eklemiştik sıkıntı giderilmişti