Gizli müşteri, genellikle yapılan işin standartlarını ve kalitesini kontrol amacıyla aynı şirket tarafından işinde uzman kişilere yaptırılan bir iş kolu.
Otelcilikte hem gizli müşteri tarafından denetlendim, hem de ben şirketim için gizli müşteri olarak değerlendirmelerde bulunmuştum.