Sayın Yetkili,

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğine göre; Şikayetvar, markalardan izin almadan şikâyet edilen marka isimlerine, logolarına ve şikâyet içeriğine sayfasında yer verme hakkına sahip bir platformdur. Şikayetvar yasal mevzuata uygun ve deklare edilmiş kriterlerle şikâyet yayın ve silme esaslarını belirleyen ve markalara eşit mesafede uygulayan bir platformdur.


Firmalar sistemimize kendilerinin talep etmeleri durumunda veya haklarında şikayet geldiği zaman eklenmektedir. Firmanız da bu şekilde sistemimize eklenmiş olup firmaların da sistemden çıkarılması gibi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Firmanıza ait çözüme kavuşturulmamış ve yayında şikayet/şikayetler bulunduğundan talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bildirmek isteriz.


Platformumuzda markanızın ve logonuzun kullanım amacı taklit veya ticari amaç gütmeyip şikayet edilen markaların birbirinden ayrılmasını ve tüketicilerin şikayet yazarken doğru marka seçimi yapabilmesini sağlamak içindir.
Dolayısıyla söz konusu durum 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu'nun 7'nci ve 29'uncu maddelerine aykırılık teşkil etmediğinden ne yazık ki talebiniz doğrultusunda aksiyon alınamamaktadır.


Ancak, Şikayetvar tüm markalara ücretsiz bir kurumsal panel üzerinden şikâyetlerine cevap ve itiraz hakkı tanımaktadır. Bu mail adresinize sikayetplus.com adresi üzerinden kurumsal panele giriş yapabilmeniz için şifre iletildi. Giriş yaptıktan sonra sol tarafta bulunan Şikayet Yönetimi/Şikayetlerim alanından tarafınıza yazılmış olan tüm şikayetleri görüntüleyebilirsiniz.


İtirazda bulunmak istediğiniz şikayetler varsa;
Şikayet başlığına tıklayarak başlığın sağ üstünde bulunan bayrak ikonlu "Sorun Bildir" alanından itirazlarda bulunabilirsiniz.
İlgili departman itirazınızı ve şikayeti inceledikten sonra sizlere geri dönüş sağlayacaklardır.


Cevap yazmak istediğiniz şikayetler için ise yine şikayetin içeriğine girdiğinizde cevap yazma alanını göreceksiniz, bu alanı kullanabilirsiniz.




Saygılarımızla