" yazılım, dijital içerik veya bilgisayar programları " diyor hocam bilgisayar demiyor. Aygıt demiyor, cihaz demiyor. Program diyor, yazılım diyor, kod diyor ama donanım demiyor. Bilmem anlatabildim mi ?
Benim verdiğim bir uç örnek ve amazonun kaliteli müşteri memnuniyeti politikası hakkında bir yaşanmış bir olaydı. Tabi kişisel hijyen ürünleri iade alınmaz. Bizde tüm pazaryerlerinde satış yapıyoruz. Ancak dediğiniz gibi benden aldığı ürünü başkasına satmak gibi aciz bir hareket yapmayacağına eminim amazonun. Onu anca kıytırık hepsiburada ve trendyol satıcıları yapar. Kaldı ki o zaman ki görüşmemizde temsilci normal şartlarda tekrar satışa sunulamayacak ürünleri daha önce geri talep etmeyerek iadenizi onaylıyorduk ancak bu suistimal edildiği için ürünü iade ettiğinizde para iadenızı gerçekleştirebiliriz hiçbir sorun yok diyerek onaylamıştı işlemimi. Kitapları rutubetli geldi, yolda ıslanmış vs diyerek hasarlı göstererek iade etmeden parasını geri alanlar haysiyetsizler yüzünden bu duruma başvurdu amazon. Yoksa adamlar geri bile istemiyorlar avrupa ve amerikda bu tür ürünleri geri iade olarak.
Tekrar konuya gelirsek Bilgisayar alındıktan sonra iade edilebilir. Pazaryeri sadece süreci zorlaştırıyor ve parayı işleterek zararını bu sürede azaltmanın derdinde. Onlarda farkında tüketici hakem heyetinin en az 2 aydan önce aksiyon almayacağını. Bu iki ay sadece dosyanın açılması karara bağlanıncaya kadar 1 2 ay daha geçiyor. İade içinde yine 15 gün falan süre tanınıyor derken iş uzadıkça uzuyor. Bu sırada fiyatlar zaten enflasyon ile artıyor tüketici tekrar mağdur oluyor. Olay tamamen tüketiciyi küstürmek başka bir şey değil. Allah amazonu başımızdan eksik etmesin diyorum başka bir şey demiyorum.
Kutusu açılmadan, bilgisayarın kendisi açılmadan nasıl test edilecek telepatiyle mi?
Telefon da nasıl ki android kurulumu yapıyorsunuz iade alınmıyor ise bilgisayar içinde geçerli bu durum.
İşletim sistemi kurduktan sonra iade yada değişim için teknik servise gönderip rapor almanız gerekiyor prosedüre göre.
40k lık bilgisayarı müşteri beğenmedim deyip gönderdiği zaman satıcı çöpe atacak yada daha ucuza satacak değil.
Onu da mecbur başka bir alıcıya yolluyor.
Siz olsanız başkasının açtığı ürünü aynı fiyata satın almak ister misiniz?
O yüzden bu tarz durumlar için teknik servis raporu almaları isteniyor.
Tabii çoğu zaman da teknik servis hata olsa da yok deyip rapor verebiliyor.
İade alanlar da tamamen müşteri memnuniyeti için alıyor.
Hatta çoğu zaman hijyen ürünleri dahi iade alınıyor.
Geçen aylarda boxer aldım 5 li ama küçük geldi. Satıcıya bedenini sordum M dedi, çoğu kişi de boyuna kilosuna göre M beden oldu yazmış. Gelince bir tanesini giydim oturamadım bile, o kadar sıktı. Satıcı diğerlerini gönderin iade edelim dedi ücreti. İçine birinin de parasını koyup iade gönderdim.
Satıcı isterse iade alıyor, istemezse prosedürü uygulayıp reddediyor.