Merhabalar hocam. Bu gibi durumlarda kötü yorum sahibine ulaşıp memnun etmek dışında çözümünüz yoktur. En azından yasal olarak yoktur. Müşterinizi ikna edebilirseniz google'da var olmak istiyorsa öncelikli olarak müşterilerini memnun etmek durumunda olacaktır. Saygılarımla, iyi çalışmalar diliyorum.