Bu tarz konular olsa da, hatta şikayet konusu olsa da Güzel Hosting Türkiye'deki en iyi hosting firması bence. 15 yıldır çok firma denedim. Dönüp dolaşıp yine oraya gidiyoruz. Hızla ilgili konuya gelirsek bence evet, güzel hosting hız anlamında en hızlı sunuculara sahip değil kesinlikle. Fakat sorun çözümleri ve destek anlamında en iyi ve güveniliri olduğu için hızdan biraz feragat ediyorum. Bu arada yanlıs anlasılmasın yavas demıyorum. Daha önce denediğim bir firma vardı. Örneğin orada aynı site 1. saniyede açılıyorsa güzel hostinde 1.2 bilemediniz 1.3 1.4 saniyede açılıyordur. Bu da benim için görmezden gelinebilecek bir seviyedir.
Yavaşlık konusu aslında çok boyutlu bir konu.
Şöyle anlatayım ki, bizim kendi özel monitor sistemlerimiz var. Yurt dışından cache olmayan wordpress kurulumlarını her bir sunucumuz için(150'den fazla paylaşımlı hosting sunucusu var) sürekli izletiyoruz ve 3 saniye üstünde süren bir açılma süresi olursa raporlatıyoruz(bize anlık uyarı düşüyor). Buna istinaden teknik ekibimiz anında konuya müdahale edip sorun nedir inceleyip çözüyor. Paylaşımlı hosting hizmetleri olduğu için tabi ki zaman zaman bir kullanıcının fazla kaynak kullanması vb. konular görülüp anlık sorunlara yol açabiliyor, bunlar bu hizmet türü için her şirkette olan şeyler. Ancak bunu sürekli takip edip anında çözüm getiriyoruz.
Donanımlar zaten üst seviye, kullanılan her türlü yazılım tam lisanslı, yani yavaşlığa neden olabilecek bir konu yok.
Bizim gözlemimiz Imunify360'ın bir tık bahsettiğiniz duruma yol açabiliyor oluşu ancak vahim bir yavaşlığa yol açmadığı gibi sağladığı faydalar, dezavantajının çok daha ötesine geçiyor. Çoğu zaman yavaş görülen bir sunucuda Imunify360 kapattığımızda bir anda herşey normale dönebiliyor. Bunlar bizim teknik ekibimizin işi, tüm herşeyi dengede, hızlı ve çalışır durumda tutuyoruz. Böyle bir duruma yol açıyor dediğime bakmayın, normal bir kullanıcının farkedemeyeceği ms'lerle ölçülür bir fark yaratıyor, çünkü bir sürü tarama vs yapıyor canlı olarak her ziyarette.
Bunun dışındaki yavaşlık şikayetlerinin %99'u kullanıcı kaynaklı. Yani bağlantısı sorunlu olabiliyor(bağlantısı çok hızlıdır ama verimerkezi ile kişi arasındaki pop noktaları sorunlu vs olabilir), resimlerle 30mb anasayfa yaratıp yavaş diyenleri görüyoruz, Wordpress 30 eklenti kurup cache kurmayıp yavaş diyeni görüyoruz, yani her çeşidi görüyoruz. Açılan bildirimlerde inceleyip elimizden gelen yardımı sağlamaya da çalışıyoruz ancak bazen malesef kullanıcıya durumu anlatamıyoruz, bu da şikayet olarak yansıyor. Yani tabi ki kullanıcı Cloudlinux bile kullanmayan bir hosting şirketine sitesini taşırsa daha hızlı çalışır sitesi çünkü CPU limitlenmiyor, ancak bu sunucu dolunca ve hiç çözülemeyen yavaşlıklar başlayınca ya da kullanıcı hacklenince bizim hizmetimizi taktir edip genellikle geri geliyorlar.
Konu dışı olacak ama iki akşamdır tesadüfen bir sorun çözümü için ticket açıyorum. Maalesef akşam ticketlerı geç yanıtlanıyor ve çözüme ulaştırılamıyor. Bugün 18.12'de actıgım tıcket ıcın hala yanıt beklıyorum çözümlenmesi için. 3 saattir bekliyorum kısacası. Bu konuda da bence bir iyileştirme yaparsanız çok iyi olur. Bebek var zaten ölmüş bitmiş durumdayız ayağımızı uzatalım derken 3 saat pc basında çözüm bekliyorum
Aydın S. ve Salih Ş. bizimle değilsin demek istiyorum
Ama Engin Z. herzaman bizimle
Malesef her geçen gün büyüyoruz ve buna bağlı olarak destek yükü ciddi şekilde artıyor. Ekibimiz 50 kişiyi geçti ancak sadece birilerini ekibe dahil etmek sorunu çözmüyor. İnsanların doğru şekilde eğitilmesi ayrı bir konu olduğu gibi nasıl daha efektif bir şekilde her gün binlerce bildirimin yanıtlanacağı gibi yönetimler konuların üzerinde uzun süredir çalışıyoruz. Bizim amacımız her zaman en iyi hizmeti sunmak, ancak büyüdükçe bu gittikçe zorlaşsa da biz büyümeden öncesine göre bile daha iyi bir hizmet standardını sağlamak için çalışmalar yapıyor ve sonuçlar alıyoruz. Tabi ki anlık yoğunluklar olduğu taktirde gecikmeler yaşanabiliyor, bu yüzden ortalama yanıt süresini 30 dakika olarak belirtsek de bildirimlerin %90'ı 30dk alında yanıtlanıyor, bazıları ise yoğun anlarda daha da uzayabiliyor. Gerçek ortalama yanıt süremiz 15dk civarında. Biz garanti olması için 30dk olarak belirtiyoruz. Ancak tabi ki bu ortalama bir süre.