6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satıcıların tüketicilere tam ve doğru bilgi verme yükümlülüğü bulunmaktadır; ürün açıklamasında "kişiye özel" veya "özel sipariş" ibareleri yer alıyorsa, ürünün bu nitelikleri taşıması gerekmektedir. Ürün, kişiselleştirilmeden standart bir şekilde teslim edilmişse ve bu durum ürünün tanıtımıyla çelişiyorsa, satıcı tüketiciyi yanıltıcı ticari uygulamada bulunmuş olabilir. Tüketicinin bu kapsamda ayıplı mal hükümlerine dayanarak iade veya değişim hakkı gibi taleplerde bulunması mümkündür. Tüketici olarak bu iddianızı desteklemek için kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.
Profesyonel hukuki destek için tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.
Tekrardan bir soru soracağım kusura bakmayın. Ürün satın alırken "Hangi harfi yazalım?" şeklinde bir kişiselleştirme var ürün sayfasında. Ama bu seçeneği boş geçerek sipariş oluşturamıyorum ben de o yüzden kendi baş harfimi yazdırdım öyle kişiye özel olarak üretildi. Bu durumda firma haklıdır değil mi?