Satın aldığım ürün siparişe göre hazırlanılıyor ürün açıklamasında kişiye özel olduğu yazıyor fakat üründe kişiselleştirme yok isim vb. yazılı değil. Fotoğraftaki ürünün aynısını aldım aynı şekilde geldi stoklu bir ürünmüş gibi, ama açıklamasında yazıyor ürünün el yapımı olduğu ve kişiye özel üretildiği vb. bu tarz bir durumda yine satıcı mı haklıdır? teşekkürler.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satıcıların tüketicilere tam ve doğru bilgi verme yükümlülüğü bulunmaktadır; ürün açıklamasında "kişiye özel" veya "özel sipariş" ibareleri yer alıyorsa, ürünün bu nitelikleri taşıması gerekmektedir. Ürün, kişiselleştirilmeden standart bir şekilde teslim edilmişse ve bu durum ürünün tanıtımıyla çelişiyorsa, satıcı tüketiciyi yanıltıcı ticari uygulamada bulunmuş olabilir. Tüketicinin bu kapsamda ayıplı mal hükümlerine dayanarak iade veya değişim hakkı gibi taleplerde bulunması mümkündür. Tüketici olarak bu iddianızı desteklemek için kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.
Profesyonel hukuki destek için tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.