Türkiye'de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, tüketicilere belirli durumlarda cayma hakkı tanınsa da, bu hakkın bazı istisnaları bulunmaktadır. Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, örneğin özel ölçülerde üretilen veya üzerinde kişisel isim ya da mesaj bulunan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar, kişiye özel ürünlerde iade veya değişim hakkı tanınmamasını öngörmektedir. Ancak, satıcılar bu konuda tüketiciyi açıkça bilgilendirmekle yükümlüdür; aksi takdirde cayma hakkının uygulanmaması nedeniyle tüketici yanıltılmış sayılabilir. Bu bağlamda, tüketiciler sipariş öncesinde iade ve değişim politikalarını dikkatlice incelemelidir.
Profesyonel hukuki destek için tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.
Satın aldığım ürün siparişe göre hazırlanılıyor ürün açıklamasında kişiye özel olduğu yazıyor fakat üründe kişiselleştirme yok isim vb. yazılı değil. Fotoğraftaki ürünün aynısını aldım aynı şekilde geldi stoklu bir ürünmüş gibi, ama açıklamasında yazıyor ürünün el yapımı olduğu ve kişiye özel üretildiği vb. bu tarz bir durumda yine satıcı mı haklıdır? teşekkürler.