Benzer durum bende de olmuştu süreç uzun sürüyor eğer vadeli hesapsa dönmez ama kredi kartıysa %100 döner. O kart ödemesi için ilk önce banka iş yerini arayacak iş yerinden alışveriş yapıldığına dair görüntü kaydı fatura vb gibi kanıtlar isteyecek kişi bunları sunarsa alışverişi yapan siz değilseniz alışverişi yapan kişi olmadığınız için harcama iptale düşüyor + olarak paranızda iade oluyor.
Hem müşteri hem satıcı olarak bu durumu yaşadık. Prosödür bu şekilde işliyor diye biliyorum geçmiş olsun.