Merhaba Arkadaşlar, E-ticaret' le uğraşanlar veya E-ticaret sitesi yöneten arkadaşların fikirlerini almak istiyorum.
Böylelikle bu alanda yeni başlayacak arkadaşlara da fikir olur umarım. Hayırlı satışlar.
Aşağıdaki istediğiniz konu hakkında yorum, öneri veya sorularınızı yazabilirsiniz.
-Ürün Sayfalarında Fiyatlara Ek Kdv gösteriyor musunuz? yoksa direk Kdv'li fiyattan mı yazıyorsunuz? ayrı yazınca Kullanıcı tarafında göze çok batıyor mu?
-Kapıda Ödemelerde ekstra ücret koyuyor musunuz kargoya? Ortalama Ne kadar olmalı veya Neye göre olmalı sizce?
-Ücretsiz Kargo Alt Limiti' ne kadar yapıyorsunuz? Örnek Olarak giyim sektörü için ne kadar olmalı?
-Kargo olarak hangi firmayı kullanıyorsunuz? Memnun musunuz?
-Kargo gönderimi yapılırken müşteriden en iyi şekilde nasıl geri dönüş alınır? Müşteri değerlendirmeleri çok önemli bu yorumlar insanların karar vermesinde çok etkili. Örnek olarak kargoya hediye bir eşantiyon ürün koyulduğunda yanında ekstra bir not gönderilmeli mi müşteriyi yoruma teşvik edecek? Veya farklı ne olabilir?
Kendi sektörüm olan hırdavattan örnek vermek isterim.
1. Ürün Sayfalarında Fiyatlara Ek KDV Gösteriyor musunuz? Yoksa Direkt KDV'li Fiyat mı Yazıyorsunuz?
Cevap: Ürün sayfasında fiyatları 100 TL + KDV şeklinde gösteriyorum. Çünkü bazı müşteriler ürünün KDV hariç tutarını merak ediyor. Bu da yaklaşık 100 müşteriden 10 tanesinin ilgisini çekiyor. Ancak KDV'nin ayrı gösterilmesinin müşteri tarafında göze çok batıp batmadığı konusunda genel bir rahatsızlık fark etmedim.
2. Kapıda Ödemelerde Ekstra Ücret Koyuyor musunuz? Ortalama Ne Kadar Olmalı?
Cevap: Evet, kapıda ödemelerde ekstra bir ücret koyuyorum. Kapıda ödeme hizmeti olduğu için sabit bir ücret belirliyorum. Müşteri ister 1000 TL'lik, isterse 10.000 TL'lik alışveriş yapsın, sabit olarak 100 TL ödeme ücreti uyguluyorum.
3. Ücretsiz Kargo Alt Limiti Ne Kadar Yapıyorsunuz? Örnek Olarak Giyim Sektörü İçin Ne Kadar Olmalı?
Cevap: Benim sektörümde ücretsiz kargo alt limiti için 1500 TL belirledim. Diğer firmalar ise 750 TL ile 5000 TL arasında değişen limitler uyguluyor. Giyim sektörü için alt limitin ne olması gerektiği, rakip firmaların uygulamaları ve müşteri beklentilerine göre değişebilir.
4. Kargo Olarak Hangi Firmayı Kullanıyorsunuz? Memnun musunuz?
Cevap: UPS kullanıyorum ve gayet memnunum. Teslimatlarını, büyük bir olay olmadıkça, vaat ettikleri gün içinde yapıyorlar.
5. Kargo Gönderimi Yapılırken Müşteriden En İyi Şekilde Nasıl Geri Dönüş Alınır?
Cevap: Müşteri değerlendirmeleri çok önemli çünkü insanların karar vermelerinde bu yorumlar büyük bir etkiye sahip. Kargo paketlerine eşantiyon ürünler ekleyerek müşteriyi olumlu yorum yapmaya teşvik edebilirsiniz. Ben bazen firmama ait araba kokusu ya da marketlerde satılan ufak oyuncaklar koyuyorum. Ayrıca, yüzde indirim içeren kuponlar ya da ikinci alışverişe 100 TL indirim gibi promosyonlar ekleyerek müşterileri geri dönüş yapmaya teşvik ediyorum.