Bajaj marka motosikletimin kronik bir arızası nedeniyle, garanti kapsamına girerek 24 Haziran 2024 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Bugün, 42. iş günü itibariyle motosikletimin halen parça beklediği bilgisi verildi. Bildiğim kadarıyla, motosikletlerde garanti süresi içinde tamir işlemi 45 iş günü içerisinde tamamlanmalıdır ve motosiklet teslim edilmelidir. Mevcut garanti belgesi, motosikletin ilk sahibine ait olmasına rağmen, motosikletin halen garanti kapsamında olduğunu belirtmek isterim.
Bu hafta Cuma günü itibariyle 45 iş günü dolmuş olacak ve eğer motosikletim halen teslim edilmemiş olursa, Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Eğer başvurum sonucunda heyet beni haklı görürse, motosikletimin teslim edilip edilmemesi durumu nasıl etkiler? Diyelim ki motosikletim 2 hafta sonra teslim edildi; yine de Tüketici Hakem Heyeti, firmaya motosikleti iade etmem gerektiğine karar verir mi?
Merhabalar.
Garanti ve tamir süreçleri sektörden sektöre değişmektedir. Bunun
dışında bazı kısımlar satış sözleşmesi ile de belirlenebilmektedir.
Motorun garanti belgesinde ya da satış sözleşmesinde buna ilişkin
bilgiler vardır. Oradan net süreyi öğrenebilirsiniz.
Eğer sözleşmelerinizde yazan taahhüdü yerine getirmedilerse Tüketici
Hakem Heyetine gidebilirsiniz. Sonrasında yerine getirmeleri sizin
talebinizi tek başına düşürmez. Heyetin karar vermesini bekleyebilir
ya da talebinizden vaz geçebilirsiniz.
Heyet sizin talebinize göre karar verir. Eğer bedel iadesi talebiniz varsa
ona ilişkin, değişim talebiniz varsa ona ilişkin karar verir. Başvururken
talebinizi sistemden seçip ona göre hareket edebilirsiniz.
İyi forumlar