Tüketici hakem heyetine başvuru süresi, tüketicinin mal veya hizmeti teslim aldığı tarihten itibaren 2 yıldır. Yani, fatura tarihi değil, mal veya hizmetin tüketiciye teslim edildiği tarih esas alınır. Bu süre içinde tüketici, tüketici hakem heyetine başvurarak tüketici haklarıyla ilgili uyuşmazlıklarını çözümlemelerini talep edebilir.

Tüketici hakem heyetine başvurmak için fiziksel olarak gitmek gerekmez. Başvurular internet üzerinden de yapılabilmektedir. Tüketici hakem heyetlerine başvuru için genellikle ilgili yerel tüketici hakem heyetinin web sitesinde başvuru formu bulunur.