Herkes tüketici hakem heyetine gidebilir ama bu onun haklı olduğunu göstermez.
Senin savunma yapma hakkın var, giderse söylersin, kişinin kusurlu ürününü iade almakta zaten bizim problemimiz yok ve kişiye bunu belirttik ama müşteri iade etmeden ısrarla ikinci bir ürünü göndermemizi istiyor ki böyle bir şey yasal değildir. Tarafımıza ürün iade edilir ve biz de değişimini yapar yeni ürünü göndeririz. Müşteriye bunu defalarca belirtmemize rağmen ısrarla iade etmeyeceğini belirtti ve ikinci kez ürünü göndermemizi istedi. Davanın reddini istiyorum vs vs diye yazarsan zaten büyük ihtimal dava düşer...