Merhaba,

Çok fazla yorum olduğu için tam anlamıyla okuyamadım ama şu konu tipine de bir engelleme olursa çok iyi olur. Örneğin; 'XXX firmasına erişim gitti, sizde erişim var mı?' bu şekilde çok fazla konular açılıyor, bazen müşteriden kaynaklı erişim sorunları olsa da firmanın adına çok fazla konu açılmakta. Destek talebi açıp, 5 dakika sonra r10'da konu açıyorlar. Harici olarak, bazen görüyorum. Destek taleplerinden müşteriler R10'da şikayet konusu açarım adı altında tehdit ediyorlar. Buda firmayı zan altında bırakıyor, bu tarz tehdit vari konularda açılan şikayet konuları kanıtlandığında bence şikayet açan için bir cezai işlem uygulanmalı.

Tehdit konusunda birebir yaşadığım bir konu, normalde firmanın yapması gereken bir konu olmamasına rağmen müşteri sorumluluğunda olan işlemleri genelde bazı müşteriler R10'da şikayet açarım tehditi ile işlemlerini yaptırtmak durumunda bırakıyorlar.