Aracı firma olarak, hizmetlerimizin teslimatı ve müşteri memnuniyeti konularında her zaman şeffaf ve adil bir yaklaşım benimsiyoruz. Ancak, müşterimizin iade sürecini yokuşa sürmesi ve bu süreçte sergilediği tavırlar, işlemlerin zaman aşımına uğramasına neden olmuştur. Müşterinin bu süreci manipüle ederek, hem ticari faaliyetlerimize hem de marka değerimize zarar vermeye çalışması kabul edilemez.
R10 hesabımızın günlerdir kısıtlı olması, müşterinin konuyu manipüle etme çabalarının bir sonucudur. Müşteri, hizmeti teslim aldıktan kısa bir süre sonra sorun olduğunu iddia etmiş ve hemen iade talebinde bulunmuştur. Yaşanan problemi çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için gerekli adımları atmamıza rağmen, müşteri işbirliği yapmaktan kaçınmış ve süreci uzatarak ticari itibarımıza zarar vermeyi hedeflemiştir.
Müşterinin bu süreç boyunca sergilediği tavırlar, çözüm odaklı olmadığını ve kötü niyetle hareket ettiğini göstermektedir. Müşterinin, haklı olduğumuz durumlarda şikayet konusu oluşturarak firmamızın itibarını zedelemeye çalışması nedeniyle, iade talebini kabul etmiyoruz. Bu tür manipülatif tavırlarla karşılaştığımızda, hizmetlerimizin arkasında durmak ve ticari itibarımızı korumak adına gerekli adımları atmak bizim için bir zorunluluktur.
Firmamız, müşterilerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktadır. Ancak, bu tür kötü niyetli yaklaşımlar karşısında taviz vermemiz mümkün değildir. İade sürecini manipüle eden müşteri karşısında, firmamızın ticari itibarını ve marka değerini korumak adına geri adım atmamız söz konusu değildir.
Saygılarımızla,
DDoS Armor Ekibi