Bir sebep daha var açık ve net olarak söyleyebilirim ki müşteri hizmetlerinin kapı duvar olması. Canlı desteğe bağlanıyorsunuz robot var, birisiyle görüşüyorsunuz yine robot. Sadece aradığınızda bir insanla normal iletişim kurabiliyorsunuz ama o da hiçbir şey yapamıyor. Sonuç olarak müşteri hizmetleri kocaman bir sıfır, on üzerinden bir bile değil, direkt sıfır. Bu saçma kararlar ve özverisiz işle hiçbir şekilde ilerleme katedemezler zaten. Kendilerini toparlayıp mantıklı hamleler yaparlarsa bir ihtimal diyebiliriz, şu anda halen iyi bir potansiyel ama rezalet bir politika izliyorlar. Rakip analizi de hiç yok diye düşünüyorum, çünkü rakipleri çoğu zaman örnek olacak işler yapıyor bunlara karşı.