Merhabalar,

Bir firmanın e-ticaretini gerçekleştiriyorum, satış yapılan ürün elektronik devre elemanları ve kompenent ürünler. Mağaza puanımız 8,50 ve 8-9 aylık mağaza, ne yaparsak yapalım mağaza puanını maalesef ki arttıramıyoruz. Gün geçtikçe düşüyor. Siparişlerde kart gönderiyoruz ve hediye gönderiyoruz değerlendirme için her ne kadar olumlu 5 yorum geliyorsa 1 olumsuz geliyor. Aynı zamanda teslimat şeklimizi ise Bugün kargoda olacak şekilde yapıyoruz. Olabildiğince geç gönderim de gerçekleştirmiyoruz, bazen MNG taşıma durumuna geçmediği için gecikene düşüyor 1 haftada belki bir kere bilemediniz 2 haftada bir kere oluyor. Kusurlu ürün iadesi çok geliyor, ürünler çinden geldiği için gelen ürünleri de test edemiyoruz. Müşterilerin çoğu ürünü kullanmayı bilmediğinden ürünü bozuyor ancak test imkanımız olmadığı için mecbur iadeleri onaylamak zorunda kalıyoruz. Müşteri bilgi verdiği sürece yeniden gönderim de yapıyoruz sırf kusurlu ürün iadesi gelmesin diye. 300 iade var ise 300'de onaylı iade var hiç reddimiz yok. Neredeyse tüm pazaryerlerinde bu şekilde. Ne yapmamız gerekiyor, aklımız durmuş durumda. Çözüm üretemiyoruz değerli yardımlarınızı ve fikirlerinizi bekliyorum.